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俗话说得好“知己知彼方可百战不殆。”销售人员在推销的过程中要充分了解客户的购买心理，因为这是促成生意的重要因素。顾客在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品成交的数量，价格等问题的一些想法以及如何与你成交，如何付款、签订什么样的合同等行为。顾客的心理活动对生意的成败有着决定性的影响，因此，优秀的销售人员应该懂得重视和揣摩顾客的心理活动。下面就让我们来了解一下顾客常见的11种消费心理: 1.求实心理 求实是顾客最普遍的一种心理动机，客户在购物时，首先会要求商品具有实际的使用价值，讲究实用。有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用，会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等”个性”特点。 2.求美心理 俗话说的好：”爱美之心，人皆有之。”有求美心理的人往往喜爱追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文艺界人士居多，在经济较为发达的国家比较普遍。这些客户在挑选商品时往往会注重商品本身的造型、色彩、工艺等等，会注重商品对环境的装饰、对人体的美化，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。… Read More »【干货】最常见的11种消费心理

2015年4月26日，由跨境电商新媒体雨果网主办的雨果论坛NO.4—— “跨境电商选品&引流”在杭州浙江国际大酒店圆满落幕。此次论坛集聚了跨境电商顶尖的平台卖家，包括Amazon、eBay、速卖通、wish四大平台，为现场卖家分享了关于跨境电商选品和引流的操作经验。 本次论坛还得到跨境电商全球货源分销系统GET以及跨境电商仓储管家邮立达的大力支持。 选品不应盲目依赖大数据 对跨境电商新卖家来说，选品是第一道门槛；当然，再成熟的卖家同样面临着品类的选择，以及开发爆款的需求。无论是在第三方平台或者是独立站，不少卖家目前仍处于一个“买货”的状态，即从网上拿货或者是在义乌批发，然后批量上架。虽然“SKU”看上去很多，但是卖家的主动权其实并不多。… Read More »雨果论坛NO.4落幕，多位资深跨境卖家大放送干货引爆杭州业界

【编者按】对于巴西物流是速卖通众多卖家所关注的重要事项，其中客服的技巧对于巴西物流的改善有着很大的作用。如何通过提高客服的技巧，给予客服更好的体验，减少物流带来的纠纷。且随雨果网小编看看速卖通大学讲师李俊峰是如何分享的。 巴西是速卖通重要的一个站点，但是巴西物流一直以来是令各位卖家头疼的事情。针对这个问题，阿里巴巴速卖通大学开展了此次关于巴西物流现状与物流方式优化的课程，主要有四部分，分为三次分享，本次课程为第三次分享。此次分享将以客服技巧为切入点 ，提高客户在物流方面的满意度，减少纠纷带来的影响。从以下三方面介绍： 一、从订单环节入手做好客服 减少纠纷，客服就要从订单环节就要入手并注意多方面的细节。这样一方面从源头避免纠纷，另一方面可以提高物流表现能力。… Read More »【干货】跨境电商客服必须get√的技能

【编者按】：又一届广交会来了！由雨果网及旗下外贸实操指南《C周刊》和广交会官方唯一电商平台e-cantonfair.com主办的117届广交会特别报道正在火热进行。C周刊派出多名小编深入广交会现场，采访来自全球各地的国外买家及来自五湖四海的国内展商，并在微信群、C周刊微信社区、微博等多个渠道进行实时报道及互动，试图多维度报道117届广交会，挖掘全球商机，洞察外贸走势。 重货做跨境电商的风气日益浓厚，目前已经有一部分企业开始在eBay上销售整台大型机器和配件，收到了良好的效果。在广电商主办的“英格之夜”发电机组产业链龙头企业新产品全球发布会上，雨果网针对这一问题采访了多名发电机组龙头企业的负责人。他们表示，由于客户的个性定制要求，发电机组不是标准化的产品，加上贸易中牵涉到的诸多后续服务问题，发电机组产品并不适合做跨境电商。 福建永强力加动力设备有限公司总裁卓本与表示， 当前不少外国人越来越喜欢在网上“海淘”，许多中国企业就此盯上了跨境电商，通过网络直接往海外卖货，甚至销售整台大型机器。然而，发电机组并不适合走跨境电商这个渠道。 “跨境电商比较适合像彩电、冰箱等标准化的产品。发电机组并不是标准化的产品，因为各个客户的需求的不同，使用不同零部件组装出来的产品也都是不一样的，属于定制化的产品。”他说。… Read More »广交会：有人在eBay上开卖大型机器 ，但发电机不适合做跨境电商

近日，中国某家电企业制造的高端电饭煲首次在日本发售，虽然之前我们国家自己捣鼓了各种测试，然后好像很专业地证明了国产电饭煲跟日本电饭煲其实没什么差异，但是，日本人貌似并不认同，这一次国产高端电饭煲在日本就遇到了“铁板”，许多日本网友直接在网络上声称要抵制中国产电饭煲！ 最近，一篇关于日本网友抵制中国产电饭煲的文章迅速在网络上走红！那么，日本人为什么要抵制国产电饭煲呢？ 首先看看现实情况是怎样的。目前，一占据国内电饭煲市场份额超40%的家电集团出口日本的电饭煲产品中，占比同样排名第一。事实上，国内电饭煲企业用的关键部件和日本的差距已经不大。 某企业推出的“磁悬浮动力破泡香甜煮”技术，相关产品在伊藤商场的销量更是超过了松下等日本品牌。之前国人疯狂抢购的日本电饭煲，其实质量也并没有想象中那么神奇！一般来说，热效率越高，电饭煲就更省电。在检测下发现，有些日本电饭煲实测能效与标称不符，这种情况更为质量较好的国产电饭煲打入日本市场埋下基础。但是近几年日本经济一直萎靡不振，好不容易春节的时候有那么多的“冤大头”跑来日本促进日本内需。现在中国的产品却要“横插一脚”，跟日本本土制造争夺市场，日本的经济还怎么搞上去？日本人肯定就不干了！另外，中国制造在很多外国人心目中留下了廉价、低端、难有质量保证的印象，虽然这里面也存在着一些误解和偏见，但是要一下子扭转老外们的看法也是不容易。 当然，这只是小编自己的ＹＹ，接下来看看日本网友们的评论，你就知道他们抵制国产电饭煲的真实原因了！… Read More »国产高端电饭煲为何遭到日本人强烈抵制？

日本第三大百元店（100日元）CanDo公司的直营店“CanDo西武新宿PePe店”正在努力招揽访日外国游客。该店充分发挥离新宿车站走路5分钟的地段优势，店内摆满针对外国游客的商品，到处都张贴着海报等促销广告。该公司现有店铺销售额从2014年4月日本消费税增税以后整体增长乏力，但西武新宿这家店却到今年2月持续保持着稳定增长。 用于吸引外国游客的诀窍是店内的三台货架。货架的最上层专门采用了玻璃展示柜，贴有英文的“纪念品好选择”的海报，里面陈列着富士山图案的拼图和玻璃弹珠等具有日本特色的商品样品。下面的货架则摆放着剑玉、陀螺、碗、筷子等深受外国游客喜爱的约200种商品。 “我是来买纪念品的。一个才100日元很便宜”，从台湾和家人一起来日本旅游的张苑君（25岁）推着塞满商品的购物车说。她购买了印有富士山图案的碗、扇子等日式杂货以及具有特殊肌肤触感的毛巾和指甲刀。 “停下来看看商品的顾客很多”，店长向山孝明说。店里的畅销商品是做成金枪鱼寿司形状的钥匙链。一天能卖20～30个，最多的时候能卖50个。店里一般会准备约500个存货，比普通商品库存多10倍。 店内的其他的文具和家居用品也贴有英、日、汉、韩4国语言的标签，还可以使用中国的银联卡。借助这些举措，该店抓住了外国游客的需求。… Read More »日本百元店也想尽办法揽外国客

由于肯尼亚国家对进口二手车的车龄进行新一轮限制，要求车龄不得高于5年，因此在未来一段时间，肯尼亚进口的二手车价格将会出现飙升。 雨果网从外媒“standard media”近日的报道中获悉，随着肯尼亚政府政策上偏向燃料功率的改进和碳排放量的减少，当地二手车进口商可能马上将面临进口车车龄的限制，据悉车龄不得超过5年。 联合国环境规划署（UNEP）和内罗毕大学的能源管理委员（REC）这两个部门做了一个为减少空气污染、温室气体排放和减低国家燃料开支的研究，并预测了推广更清洁和更省油车辆的市场前景，而以上的政府举措就出自这个研究。 “自2003年以来，全国车辆每年的增长速度都处于10%-12%之间，2012年全国在途车辆已经达到202万辆。”能源和石油部部长Joseph… Read More »肯尼亚限制二手车进口，车龄不得超过5年

随着生活节奏加快，为了节省更多时间很多人通过移动网络购物，甚至连价格不菲的珠宝产品，很多人也在网上下单。调查发现，越来越多澳大利亚人希望通过网络购买珠宝产品，尽管珠宝网络零售额在澳大利亚珠宝市场零售总额所占的比重仅为6%左右。 雨果网从澳大利亚媒体“smh”近日的报道中了解到：据2014年欧瑞国际报道，网络零售额占澳大利亚珠宝市场零售总额的比例仅为5.8%，实体店零售额所占的比重则为余下的94.2%。 该报道称，目前而言，消费者仍不大愿意从网上高价购买珠宝。更多是通过网上搜索浏览珠宝产品，了解相关产品信息，然后到实体店购买。 尽管如此，欧瑞国际预测，消费者以后网购珠宝会变得越来越方便，珠宝销售业会越来越电商化。 大型珠宝商渐渐把更多注意力放在电商销售方面，尽管珠宝网络零售额所占的比重仅为6%。… Read More »澳大利亚：珠宝零售业电商化势不可挡

现在户外服不再意味着单纯地登山或野外活动时穿的衣服了。今年春天，突出野外活动的功能性和便于日常生活中穿着的运动风的产品大举出现了。特别是混合两种以上的面料或两种以上功能的多功能室外服格外吸引人们的视线，扩展到灰色、花色等颜色和设计也变得更加华丽了。 正式走入日常生活的户外服 2015年春夏季户外服品牌推出了适合人们日常生活中穿着的产品。LFLafuma CD（创意总监）金智慧（音）表示：“国内户外服市场上户外服的意义正在快速改变，成为和日常服装一样‘每天可以穿的衣服’”。 几年来一直流行的红色、橘黄色和绿黄色等单色依然将是本季主流，给人感觉自然轻快的灰色也悄然登场。表现春之华美的花色、菱形纹图形等吸引着人们的视线。有褶皱的设计或V领体恤衫等突显女性气质的户外服让人赞叹不已。… Read More »韩国：春季户外服华丽走入日常生活

据估计，2014年，澳大利亚网络零售总额为221亿美元左右，相比2013年增长了7%。随着网络零售市场总值的不断上涨，澳洲创新型电商层出不穷。 雨果网根据外媒“smartcompany” 的报道，在此介绍澳大利亚排名前十的本土电商网站，其排名以创新能力和市场份额为基础，不包括拍卖网站、价格比较网站和海外网站： 1. Temple… Read More »澳大利亚最具影响力的十大本土电商