速卖通上架货物之后客服回复问题的技巧有哪些?

卖家运营店铺时也要注意售后服务，比如客服是直接跟客户接触的，负责解答客户的疑问，所以聊天技巧一定要掌握好。那么速卖通上架货物之后客服回复问题的技巧有哪些?本文来介绍。

1、买家首次咨询。

如果买家是第一次到你的店铺咨询购物的话，那么客服就需要给买家一个热情的问候，同时也要简单的介绍店铺，让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

2、买家没有及时下单。

买家下单之后没有及时付款，那么客服是要对买家进行适当的催付的。所以建议首先询问买家是否有任何问题，无论是价格、尺寸还是其他问题，都可以联系自己解决；买家在完成付款之后，也会马上安排产品的发货。

3、订单发货后。

买家订单发货后，客服也要回复买家一条信息，告知买家他购买的产品已经发货，运单号及货物预计在多少天内可以送到手上，让注意签收，要是出现问题的话联系即可。

4、引导买家评价。

还有需要注意的是，客服要在收货之后的一周内联系买家，询问其使用感受，引导给予产品好评。首先要询问一下买家对产品使用体验怎么样，如果有问题的话，让买家自行联系处理；如果体验良好，可以对产品进行评估，同时还准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠。

5、售后纠纷回复。

要是售后问题的原因是由于产品发错、尺寸与描述不符、质量的话，那么客服首先就是要跟买家道歉，自己产品未能让买家满意，再解释一下是因为什么原因，例如是代发的，无法对产品尺寸进行测量;看看能否送给朋友，并给予一定的退款补偿，之后引导重新购买。

以上就是要介绍的所有内容，而且西方文化更注重私人空间，所以邮件沟通能获得消费者喜爱。

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