跨境电商DTC品牌运营的一些事儿

跨境电商DTC品牌运营的一些事儿

一、DTC品牌经营目标。

用户满意和新用户成长是DTC品牌企业的主要目标，Facebook能够根据消费者价值变化规律，提供全方位的营销解决方案，推动品牌发展，帮助获取消费者，保持客户粘性。

二、拉新阶段的运营计划。

对于新用户的增长，卖家可从Facebook的品牌营销、内容营销和效果营销三方面着手。

1.品牌营销。

经营品牌网站和Facebook公众页面，保持网站内容和风格的统一，打造品牌形象。在品牌营销过程中可以在材料中加入互动形式，让消费者在购买商品时感受品牌价值。

2.内容销售。

如调研广告、实况广告和精品栏广告等品牌内容广告，可充分调动消费者积极性，加强互动。还可与在行业内有影响力的KOL合作触达更多的消费者。研究发现，时长大于15s的原生视频作为广告素材，能给品牌带来更高的互动率，提升ROAS。

3.效果销售。

最大限度地利用了Facebook的自动排版、广告系列优化、动态广告、相似受众等自动化，以及机器学习算法来最大化赢客收益。

三、经营计划保留期。

针对不同受众的特点，针对每个群体制定独特的广告创意，在产品目录管理工具中设置针对性的产品组合，并结合定制受众和动态广告进行再营销。自定义观众最多只保留了180天，因此，应该在这段时间里尝试追加销售，交叉销售，重新激活客户，与客户建立长期持续的关系。

四、用户粘性提升运营方案。

提高用户粘性的主要途径是社区管理和用户体验。卖主应该专注于Facebook公众页面的运作，通过Messenger、Facebook直播、Facebook群组等方式，与用户分享商品、服务和内容。

对于用户体验，清楚地描述销售的产品，确定出货的时间和运费；当新产品上市时，可以在现有客群里小范围测试广告，根据顾客的反馈，找出不足之处。

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