作为一家跨境电商平台，常常因为与消费者地域文化的不同、未履行商家义务与承诺，导致了一系列售后矛盾，从而形成了图片类的售后纠纷。遇到这种情况先不要着急拒绝纠纷，因为纠纷数量一旦形成趋势，将会影响店铺服务分，而服务分直接干系到店铺曝光、转化、销售情况，因此我们要合理解决此类纠纷。
想顺利解决速卖通售后服务的图片类纠纷，店家需要进行细化分类，以点带面地解决各类纠纷问题。如果是因为售后服务中部分服务人员的服务语气、服务用词、素材图片冒犯了客户，从而让客户抓住了小辫子，这种时候可以判定为执行动作不统一。这种时候往往需要买家响应及时，对客户快速提出解决方案。类似这种非质量问题的轻微纠纷，尽量用致电、发邮件的方式进行冷处理，尽可能让事态影响最小化，永远记住店铺利益是第一位的。
其次，如若遇到部分客户认为：商品货不对版、与主页商品介绍图片不符，从而提出退货退款纠纷，这种就属于速卖通售后服务的图片类纠纷中最棘手的。打个比方：如果是售卖微型产品，主页图片为特写角度，客户容易先入为主的认为产品应该更大。这时候客户提出纠纷，商家是可以据理力争的，因为在商品详情页位置已经表明了商品克数；如果产品出现了质量，商家也可以利用5天的协商期，向客户提出换货请求。
最后，我们要及时检查每张商家图片，针对容易产生货物纠纷的点予以说明，从根源上解除纠纷可能性，直接降低货不对版的纠纷次数。这也是解决速卖通售后服务中的图片类纠纷时，最常遇到的难点。因此店家务必将检查、说明、补充工作作为日常化工作来履行，在处理纠纷时也要及时说明这些偏差点，才能让客户真正感到满意，并撤除纠纷申请。
相关推荐: 知名国产可乐天府可乐被“破产”后，董事长开启直播带货
厦门商城系统开发 近日，有消息传来，天府可乐即将面临破产清算。 重庆第五中级法院发布的一则中国天府可乐集团公司（重庆）破产清算公告，让#天府可乐宣布破产#话题冲上热搜，引起热议，网友纷纷怀念小时候喝过的天府可乐味道。不久后，大量消费者拥入天府可乐旗舰店野性消费…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
