3分钟了解营销自动化

（图片来源：CM.com）

当今的数字化脚步越来越快，市场营销团队也随之面临着巨大的压力，不仅需要在同样的时间内处理更多的工作，还需要提高营销效果才能在激烈的竞争中脱颖而出。Gartner2020年调查显示，数据管理和数据整合消耗了营销团队64%的时间。另一方面，客户对企业的期待越来越高，66%的客户希望品牌能够为其提供个性化的服务，满足特定需求（State of Connected Customers）。营销自动化（Marketing Automation）可以帮助营销团队解决大量重复性工作的困扰，提高工作效率和准确度，提升营销表现，为客户带来良好的体验。

接下来让我们一起来走进营销自动化。

一、什么是营销自动化？

营销自动化是指自动管理跨多个渠道营销流程和活动的技术。它可以使市场营销团队的工作更加轻松，可帮助市场营销人员自动发送邮件、短信，也可以与时下流行聊天软件如WhatsApp对接自动发送消息。根据预先自定义的自动化流程生成个性化的内容发送给客户，在不同的时间节点发送客户生命周期相关的营销信息、订单确认信息、发货通知信息等。营销自动化可以节省大量执行任务的时间，包括电子邮件列表管理、内容创建和后续工作。通过自动化的执行，市场营销人员可以将精力放在更有价值的事情上。

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以下几个应用场景可以帮助我们更好地理解自动化工作流程：

1、不同节点的触达

通过预先设置好的自动化工作流程，在重要的时间点自动发送预设内容给客户：当客户订阅品牌消息时，发送欢迎订阅的信息，信息中可以客户传达品牌价值和理念，进行品牌宣传，也可以向其提供专属优惠券；当客户生日时，向其发送生日祝福，让客户感受到品牌的关心和温度，提供生日专属福利，提高客户对品牌的忠诚度和体验。

2、发送个性化的营销信息

通过CDP中的客户数据进行客户细分，卖家可向不同细分组的客户发送有针对性的信息。比如，向养猫养狗的客群发送宠物相关产品的营销内容，促进购买。

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3、提醒信息

比如，消费者的购物车中有未结算的商品，通过自动化设置，可以在已加入购物车但未结算的1小时后发送提醒信息，信息中可以包含付款链接，方便消费者付款，提高转化率。

4、客户调查问卷

卖家可以在自动化工作流程中设置完成服务后固定时间向客户发送调查问卷，了解客户对上次服务的满意程度和认为需要改进的地方，帮助企业更加了解客户需求和痛点，对症下药，提高客户体验。

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二、营销自动化有哪些好处？

1、提高市场营销团队的工作效率，使其事半功倍

营销自动化可以通过自动化流程处理一些需要重复进行的工作流程，自动梳理销售线索，解放营销人员去处理一些更为复杂和更高级别的工作，在节省基础工作时间的同时也可以减少人工开展工作时的出错率。

2、有利于品牌了解客户，制定有针对性的营销战略

通过不同节点的客户数据反馈，品牌可以了解目标客户对所开展的活动的表现，评估活动效果，有针对性地进行活动改进，制定更受客户欢迎的营销计划，提供更有用的内容，提高客户对品牌的关注度和忠诚度。

3、提高客户体验，拉动销售增长

自动化营销工具中的客户数据管理平台CDP能够实现多渠道消费者数据，将来自不同渠道、不同场景的客户数据进行采集、整合，基于360°的用户画像开展个性化的营销活动，为消费者提供其恰好需要的商品或服务，提高消费者满意度，促进转化。

三、如何开启营销自动化？

根据Adobe 今年2月份发布的《2022 年数字趋势：聚焦亚太地区》报告显示，过去十八个月，77%的亚太区企业通过数字渠道获得新客户的比率大幅增加，77%的企业观察到全新的客户旅程，但仅有25%的企业认为他们对于这些新的数字优先客户有着深刻的洞察与见解。

利用自动化营销工具向不同细分的客户提供个性化的内容，高效触达潜在客户。CM.com的Mobile Marketing Cloud营销云 整合了WhatsApp 、 邮件、短信 、语音、RCS、Twitter等主流通信渠道，以CDP为依托，轻松设置跨通信渠道的自动化工作流程，向不同细分的客户发送有针对性的营销信息，自动开展营销活动，帮助企业精准锁定目标客户，直接产生市场价值。另一方面，企业也可以进一步分析收集到的客户数据，获得深入的洞察。

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（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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