什么是亚马逊打造成功产品的方法论？

一、什么是打造成功产品的方法论？

品牌卖家想突破增量瓶颈，就要在产品和服务上建立优势，拉开差距。当下，客户在全流程的体验已成为越来越重要的、衡量品牌价值的指标。如何打造符合消费者需求的产品？迭代产品、优化服务的Benchmark是什么？

对客户建立精密化管理，以更具指向性和定制化的产品和服务赢得不同类型的客户口碑，是奉行长期品牌主义的最佳实践路径。

而在客户/消费者研究中，VoC（Voice of Customer）是极为重要的切入点。成功产品的打造方法论一定是以深刻理解消费者，倾听消费者心声为指引的。把VoC凝炼成系统方法论，建立用户反馈-反馈收集-反馈处理-需求管理-进度跟踪-产品更新-通知用户-反馈更新的产品服务管理闭环是提升品牌力的关键。

VoC的内核是通过搜集、分析客户评论数据，将这些数据转化成有效的见解，进而指引品牌行动，帮助品牌卖家打造成功产品，获得销量提升。

VoC的核心价值：

💡使产品围绕用户核心诉求进行发展，卖家根据客户表达的真实意图和需求采取行动，在各个环节为用户提供最佳体验。通过深度了解消费者反馈，指导产品和服务改进的方向。

💡通过VoC看到自己Listing的具体表现，从而有针对性地做出调整，减少用户歧义与误解，降低负面评论，避免Listing被降权、下架。

💡基于消费者与产品的情绪关系，帮助品牌做出科学的产品、服务洞察，采取有针对性的营销、公关等措施来增强品牌与消费者的互动和关联。

💡从VoC中获得对市场、竞品的洞察，发现新的产品亮点、市场机会；识别出新的使用场景、人群，以此扩大营销，带来更多销量。

💡有助于用户旅程的全流程管理。比如收集和整理用户在使用前，使用中，使用后的各阶段的反馈，拆解旅程中的每个步骤中的爽点和痛点，同时记录多少用户反馈这样的问题，找到需要优先解决的问题，或者需要重点放大宣传的营销点等。

二、VoC驱动品牌敏捷创新和增长

卖得好的产品卖家都有一个共同点：重视客户反馈。很多大卖特别重视客服部门收集的问题和需求，基于用户的反馈提炼洞察来改进产品和提升客户体验。慢慢就积累形成了完善的由客户反馈推进产品改进，再收集新反馈的闭环流程。“以用户为中心”的产品打法逻辑，正是以VoC为代表的数据驱动。

从客户反馈中提炼洞察来指导品牌策略可以说是提升产品竞争力，促进销售业绩的关键。很多大卖对于VoC的重视和应用达到了相当高的程度，因为它是实现多品类、多产品线迭代，建立多元化产品矩阵的战略根基。针对这个关键点，VoC为品牌卖家提供哪些亮点价值呢？

我们来看两个应用实例！

从评论中发现并解决问题

通过VoC的评论分析，卖家可以快速直观地看到产品的优劣点，得到用户的核心诉求。在创新价值链的前端，VoC以成本足够低、数据反馈足够快的机制，验证了以数据驱动增长的路径。

图片来源：4kmiles

通过对某个ASIN的所有评论进行分析后，可获得以下信息：

·该ASIN产品表现良好，在所有评论中，大部分买家对产品发表了正面的评价，只有小部分买家提交了负面的评价。

·在正面评论中，产品的低价格、推荐值与使用年限是多数买家购买后给到的积极评价，这些结果将有助于我们更好地定位产品并强化产品的优势。

·在负面评论中，产品的包装、昂贵、不推荐原因是卖家需要关注并改善的问题。

不难发现，VoC对于卖家的两个重要作用：

💡 聚合评论内容：统计各个话题词出现频次与情感分布，帮助卖家快速了解产品整体评分状况与买家核心诉求。

💡洞察产品缺点：通过买家评论反馈来定位产品不足并为产品升级迭代提供发展方向。

整体而言，VoC数据能够帮助品牌在全客户生命周期，了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况，进而发现并解决问题，提升客户体验，推动长效增长。

帮助卖家洞察使用场景、发现营销亮点

某刀具卖家用VoC追踪买家真实诉求，通过话题词定位，了解话题词关联的评论内容，部分评论分析如下：

·通过对包装、不推荐的负面评价进行定位后，可发现在销售的站点国家，买家会使用洗碗机清洗刀具导致刀具在清洗后变钝、生锈，这些信息将为产品升级改造提供建议指导。

图片来源：4kmiles

·通过对推荐的正面评价进行定位后，可发现买家对刀具销售时赠送的保护套拥有极高的评价，卖家在销售产品时将赠送保护套作为推广点，将有助于吸引更多买家的关注。

由此，卖家切实体会到VoC的另两个重要作用：

💡提炼卖点偏好：通过买家高频的正面评价提炼出有助于优化产品Listing的内容。

💡扩展品牌影响：根据客户反馈诉求来优化产品、制造营销亮点，有助于提升买家忠诚度和品牌影响力。

（来源：小K说跨境）

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