早在7月，许多独立发行商就公开指责索尼，因为它一直对小型开发商在PlayStation上发行游戏所面临的巨大挑战视而不见。虽然当时索尼公开没有对这些投诉发表官方评论，但看来该公司已经了解到了相关问题，并且最近开始采取行动。
许多独立游戏开发商和发行商称索尼解决问题的工具和形式过于复杂，流程不明确，并且与他们沟通不畅。他们还表示，尽管曝光度是整个行业都存在的问题，但索尼对这些问题漠不关心，甚至积极反对，这使得PlayStation成为独立游戏销售极具挑战性的平台。
而近日，一份题为“2021年全球合作伙伴调查结果”的文件爆出，该文件已被发送给索尼的许多合作开发商和发行商。报告中并没有提及今年夏天的公共投诉，但它根据调查结果确定了三个需要“持续改进”的目标领域，直接与独立游戏开发商提出的问题对应。
首先是“降低复杂性”。索尼承诺改善沟通途径，明确发行商应该关注的对象，并确保向合作伙伴提供足够的运营细节，以便他们做出决策。其次，索尼承诺为所有活跃的发行和开发合作伙伴提供更好的游戏销售、用户粘性和推广分析，并提高曝光率。最后，索尼表示将对其工具集进行现代化，并改进其票务系统、文档和针对合作伙伴问题的客户服务。
Akupara Games的首席执行官David Logan表示，索尼的支援回应时间确实得到了改善，现在的平均回应时间缩短到5天左右，大部分问题都会在24-48小时内得到回应。
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