用户众筹投影仪 海尔商城拖延发货与退款

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对海尔网上商城的投诉，称其延迟发货且拖延退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我参与了海尔小帅投影仪的众筹，付了99元，订单号: 150207315281241。

　　按约定2号要付尾款，不付99元就没了。后来客服打电话改为7号付。付款后一直不发货，和客服沟通后说12号前全部发完货，后来又联系客服，又说14号前全部都发货。到了14号客服又打电话说年前发不了货了！说退款送蓝牙音响。14号已确定了退货!网页上注明三到五天退款，可是到了今天还不退款！

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

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