如何回复外贸客户的索赔?

当面临客户索赔，卖家应该如何应对？一般有三种方式：一是接受，二是拒绝，三是拖延。

可以大致用以下句型回复客户：

1.直接接受型

I’m sorry for the defectives.We will afford all the claim charge.

对于产品的品质问题我非常抱歉。我方会承担所有赔款。

2．委婉拒绝型

To be honest ,it is not our mistake to cause the claim. Please check the following issues :…

坦白说,不是我们的问题造成索赔。具体原因如下:……

3.暂时拖延型

Sorry to hear that the claim issue happened. We’ll do the internal insestigation ,and give you reply soon.

很抱歉听到索赔的事情发生。我们会做内部调查，并尽快给您答复。不要在第一时间就过于爽快地答应客户的全部要求。不管己方有足够理由，还是毫无道理，都需要有一个迂回的时间作为缓冲，为接下去的谈判营造一些有利的条件。

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