(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对奢品汇的投诉，称收款不发货，网站打不开。
以下为用户投诉信息：
用户表示，自己于2015年2月12日通过网银支付2071元货款在该网站订购了2个包包，订单号: 14237387655588，订单一直显示备货中，留言及邮件均未回复，该网站也没有在线客服和电话可联系。直至3月下旬左右，该网站主页显示域名更换或停用，再也无法打开。导致本人货款及货物均无法查询和收回。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
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