(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称购买OPPO手机屡现故障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2月4号下单购买一款2490元的手提包，订单号: 15020437377042。
2015年3月23日在国美在线网上商城购手机一只型号OPPO R8207 R1C价格2299元网银支付，订单号6683166848。
手机于3月26日收到，装卡试用，接听电话通话时对方多次说我声小听不清，下午接了几个电话都是一样说听不清我说话，一句话要多次大声重复对方才能听清，18点20分左右电话咨询oppo公司客户询其原因，oppo客服说话筒可能问题叫第二天我到oppo公司萧山去检测并发来地址信息，随后我又在网上咨询国美客户，国美客户说可能手机信号不好卡有问题，我用移动全球通4G卡，换另一移动4G卡试效果一样听不清楚。27日上午8点50分左右我到Oppo萧山维修去检测，oppo工程师通过试验确认问题存在并拆机检测后出具检测报告故障存在、非人为。根具手机三包规定，国美在线规定定于27日上午向国美在线10时前提交退货申请并上传，商家审核完成后会有人联系，此问题到28日10时无任何信息，我于28日10时20左右打国美客户电话4008708708询问退货审核时间国美客户说24时完成审核会有人联系，己看到申请并提供商家电话073188968176要我自己催一下商家，我按国美要求打073188968176电话向商家说明情况商家客户说因上班迟未看到，看到后会完成审核，到28日下午20点未有审核通过和任何人联系，20点40分左右我又打国美电话询问催促。此问题至今己过国美在线规定24小时，多次与国美在线网上客户、电话客户交涉无任何信息。
在此强烈投诉国美在线和商家置相关法规于不欺骗消费者对oppo问题手机退货拖延、推诿迟迟不予退货，为了在oppo问题手机退货过程中再发生国美及商家不诚信的诸多问题，本人要求：―、国美在线或商家自己联系快递公司上门确认取回问题手机及配件，二、快递取件后8小时内退回我购机款2299元。三、国美在线和商家向本人道歉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线方面处理，截止发稿前对方无任何回复。本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）
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