Facebook公共主页疯狂被封？！请速速检查ace评分！！

那么，今天我们知道影响用户评论的因素是什么呢？在阅读了这条推文后，为了避免FB运营中的这些现象，主页被密封的可能性自然会大大降低~

在Facebook广告中，主页是广告商的重要资产，主页挂断意味着广告无法落地。因此，为了保证用户体验，Facebook推出了限制广告商广告内容和常规操作的ACE评分问卷调查，其中包括：Product
Quality、Customer Service、Shipping Speed、Didn’t Receive
Item、Other。购买的客户对某项服务进行评分，评分会反馈给Facebook端。客户可以选择满意、中立、不满三个评分项目，其中中中立和不满属于negative。

可以看出，问卷的内容围绕着卖家的购物体验，因此它已经成为ACE评分中所占比例最高的。因此，对于Facebook广告运营商来说，做好用户体验意味着做好ACE评分，自然主页可以健康长期发展。

ACE评分主要有五个原因：

1. 产品存在质量问题或与广告图文不符。

2. 尺码不合适(主要出现在服装广告中)

3. 履约服务差

4. 售后沟通困难

5. 网站功能和体验差

那么在实际操作中，我们该怎么办呢？避免这些问题？

①产品存在质量问题或与广告图文不符

首先，我们应该确保我们的产品必须与我们的展示广告中所说的一致，包括质量、质量、材料、颜色、配件等。确保客户在收到货物时能够判断实物与在线描述一致，并满足他们的期望，使客户能够信任我们的品牌。

②尺码不合适

在服装行业，适当的服装尺寸对消费者来说非常重要。即使一件衣服的质量很好，但不合适的尺寸仍然会导致消费者的不快乐。因此，解决在线尺寸选择问题可以以最低的成本提高服装消费者的用户体验，自然也可以提高ace分数。

以下是尺寸问题及相关改进措施的原因：

原因改进措施

1. 用户

2. 选择错误的尺码提供尺码表细节和测量数据作为尺码参考

3. 使用目的地国家习惯的尺寸规范

4. 提供额外的信息，如版本、织物弹性和模型尺寸

5. 尺码

6. 偏差质量检验系统包括对尺寸的检验

③履约服务差

绩效体验差的主要原因可分为：交货时间长、物流时间慢于承诺时间或消费者预期、绩效过程不透明、信息更新不及时；

具体改进措施如下：

原因改进措施

1. 发货时间长//

2. 物流慢在详细信息页面解释物流的有效性和成本

3. 根据地区和国家分别沟通物流和物流

4. 货物应有备货策略，交货时间应控制在5天内

5. 过程不透明/信息更新不及时提供方便的Order Tracking功能

6. 通过自动邮件通知客户关键绩效节点

④售后沟通困难

客户服务工作也是购物中非常重要的一部分。良好的客户服务可以大大降低有消费欲望的消费者放弃订单的机会，也可以大大提高购买消费者的回购率和品牌声誉。记住以下预防措施，可以帮助品牌将客户服务沟通转化为海外运营弯道超车的武器哦！

1.在客户发现问题之前主动沟通，并提供有效的解决方案，如对客户造成不便，可适当提供一定的补偿。

2.换位思考，从客户的角度来看，如果我是消费者，我最想从客户服务中得到什么？客户服务回答了自己的问题，自然也回答了消费者的问题。

3.彬彬有礼，这是客户服务最基本的礼仪。用母语交流自然可以说礼貌流畅的语言，但要多注意非母语客服。比如英语客服的语言要符合英语的逻辑思维，用更友好礼貌的语法表达。

⑤网站功能和体验差

网站是一个品牌的正面责任。如果网站表现不好，自然品牌的形象会在消费者心中大大降低。因此，我们应该在做广告之前优化网站。网站优化包括购物流程流畅方便、导航栏清晰清晰、产品信息完善真实、用户评论真实有效等。做好网站优化可以大大提高用户体验，即ace评分。

Ace评分包括这些因素，但不限于这些因素。要做好Ace评分，我们需要在Facebook广告运营过程中不断学习，提高Facebook的步伐，不断提升品牌。

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