许多卖家反馈说，在过去的两个月里，评论的数量急剧增加。毕竟，促销活动刚刚过去。现在是买家留下评论的时候了。不用说，Review对亚马逊Listing权重的影响。在下一个旺季到来之际，卖家需要推广新产品或稳定流行的旧产品：
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关注Review的变化
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降低首页差评率，最近新增差评率
新升级的客户服务Review模块可以帮助卖家及时了解评论的变化，有效准确地匹配差评订单，自动生成差评处理任务，提供各种联系买家的方式，提高删除差评的成功率，提高商品转化率。
第一，不知道什么时候来差评。
在跟进商品销售业绩时，你有这样的麻烦吗？您必须逐一查看商品前台页面，记录Review的数量和星级，才能知道是否有新的评论？
不想每天看前台，想及时跟进新评论。我该怎么办？别担心，积累ERP来帮助你。
1、星级卡-总结最近新评论的数量
积累ERP[Review页面]新星卡，显示最近店铺的新好评和中差评数量，帮助运营商快速了解店铺或ASIN的新评论。不需要手动跟进前台的产品，也不需要手动记录星级和留下excel表格的评论。
2、差评预警-差评来了，马上就知道了
同时，还可以通过积加ERP[预警设置NEW]对店铺或商品设置差评预警，系统会自动推送新的差评消息，操作可以立即知道和处理。
二、不知道如何联系买家
发现新的差评后，联系买家删除评论并不容易。
目前市场上几种流行的找差评的方式也各有优缺点。
使用评论员姓名与后台订单买家姓名匹配：该方法具有一定的成功率，但非常有限，必须确保买方的真实接收名称与评论员姓名相同或部分相同；
品牌记录卖家通过后台品牌工具中的买家评论功能联系买家：亚马逊正式提供1-3星订单联系买家按钮，订单匹配程度高；但亚马逊只提供两种[礼貌退款]和[客户支持]，卖家无法定制和编辑电子邮件内容；如果买家选择阻止沟通，则无法联系。
找到服务提供商通过内部渠道获取订单：这种方法在几年前仍然很流行，但随着亚马逊的合规性，有效渠道的减少，成功率逐渐降低，费用也越来越贵。
1、差评订单-高效准确匹配
积累ERP设置各种订单匹配规则，根据规则自动匹配买方订单，帮助卖方节省匹配订单时间，提高匹配准确性。同时，卖方还可以定制订单匹配范围，如5星评论，以便找到给予5星但内容不好的买家。
2、差评任务-自动生成，提醒卖家处理差评
与订单匹配后，系统将自动生成待处理差评的任务，并在回复买方消息时联系买方处理差评；此外，系统还提供多种方式联系买方，大大提高了成功率。
三、不能跟进处理结果
发现差评来了，也找到了差评订单联系买家后，卖家还需要继续跟进差评的结果。
系统将差评任务处理状态与Review状态相关联，在线透明差评处理进度，降低运营与客户服务之间的沟通成本。同时，对于成功删除的Review，系统还将同步前台Review的变更内容显示在详细页面上，方便卖家跟踪评论处理结果。
最后，针对买家留言反馈的问题，小G还有两个建议:
整理常见问题，优化到列表详细信息页面，提前通知买家，避免后续不良评论；在系统中标记商品，记录商品质量问题。每周/每月导出标签数据，查看单个ASIN买家的反馈，以促进产品优化迭代。
从新评论到匹配订单联系买家，再到处理进度和结果跟踪，积累ERP新升级的Review功能，为卖家提供完整的差评处理流程和方案，帮助卖家更快更高效地处理差评！
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