亚马逊后台对于货件索赔的仔细解释和索赔要求

（1）货件索赔期限：

当您的配送工作流程中的【一览】页面中【货件差异查询】选项卡中显示某个货件符合调查条件时，您便可提出索赔。

您必须在货件送达亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的第三方场所的确切日期后最迟九个月内提交索赔。 在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿条件。

在您提交索赔之前 请确认货件运送已取消或已完成。 请查看您的赔偿报告，了解您是否已经获得未使用标签的赔偿。

提交您的索赔 在查看了您的赔偿报告后，如果您仍然认为未使用的标签符合赔偿要求，则可以提出索赔。要针对未使用标签提交索赔，

请通过卖家平台中的“获取支持”页面提交索赔。 一旦我们完成针对您的索赔的调查，就会确认该索赔是否符合赔偿要求。

注意： 对于每个货件，您只能提出一项索赔。针对同一货件的其他索赔将遭到拒绝。
确认货件内容和商品数量与您创建的入库计划中的内容和商品数量一致。

要针对丢失商品提交索赔，请使用【货件差异查询】选项卡。

要针对已残损商品提交索赔，请通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。

针对丢失或已残损商品提出索赔时，您必须提供以下信息和文件，并且我们可能会要求您提供其他信息：

亚马逊货件编号： 您可以在货件处理进度中找到亚马逊货件编号。

库存所有权证明：
这有助于识别可能发生的任何潜在差异。可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或已签字的装箱单（如果您是制造商）等。所有文档中都必须包含以下信息：

购买日期 与丢失或已残损商品相符的商品名称 数量

交货证明： 对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL)
货件，需要提供显示承运人取件时货件中箱子的数量和总重量的配送证明文件。该文件必须带有亚马逊的盖章，以确认运营中心已签收该货件。您的承运人应有该文件的副本。这些信息有助于确认整个货件由您的承运人取走并如期配送。

对于小包裹货件，亚马逊需要您提供有效的追踪编码，承运人据此可确认其配送的每个包裹。

如果您未使用亚马逊合作承运人，也未在创建货件时提供追踪信息，那么您必须先输入追踪信息，然后才可获得赔偿。

（2）移除订单索赔期限

对于在运输至您退货配送地址途中丢失的商品，请务必在自最后一次确认转移移除货件后的 14
天内提交索赔。对于在运输途中残损的商品，您可以在收到商品后立即提交索赔。要对所有在运输途中丢失或残损的商品提出索赔，必须在从亚马逊物流网络移除商品之日起 18
个月内提出。

如果对于评定结果存在争议，则必须在将移除订单配送至退货地址后的 30 天内提出索赔。

在您提交索赔之前 请查看您的移除订单详情报告以确认移除订单的日期和状态。 请查看您的移除货件详情报告以了解货件状态和信息，包括追踪编码。
请查看您的赔偿报告，了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请按 FNSKU 搜索以筛选结果。

（3）买家退货索赔赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 60 天后，且在 18 个月内提出买家退货索赔。

注意： 有时候 , 买家会收到您商品的退款 , 但商品未在退款后的60天内退回运营中心。

这种情况下，大多数时候，亚马逊将向买家收费并为您提供赔偿。 如果买家在退款后的 60
天内将您的商品退回至运营中心，亚马逊首先将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况，亚马逊将把该商品重新放入您的库存中，而不会对您进行赔偿。

如果退货商品处于不可售状况，亚马逊将确定造成该状况的责任方。如果亚马逊发现亚马逊应对不可售退货承担负责，亚马逊将为您提供赔偿，且不会将该商品重新添加到您的库存中。
重要：
如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因，亚马逊将不承担任何责任。属于这些分类的商品在退货时会添加到您的不可售库存中。

根据亚马逊的退货政策，对于买家未能退货而又获得退款的商品，亚马逊将不会进行赔偿，除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。

对于您直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会就此为您提供赔偿。

在您提交索赔之前 请查看您的管理亚马逊物流退货报告，了解亚马逊是否已对您在亚马逊物流订单上的商品进行了退款或更换。

请查看您的亚马逊物流买家退货报告，以了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存

请查看您的赔偿报告，了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请搜索亚马逊订单编号来筛选查询结果。

提交您的索赔 对上述报告进行查看和货件差异查询后，如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求，则可以提出索赔。
在下方工具中输入买家订单编号，检查您的资格情况并申请索赔。亚马逊可能会要求您提供有关该商品的更多详情。

（4）在库、配送中丢失或损坏超索赔期限

您必须在盘库报告中报告商品丢失或残损之日起的 18 个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿要求。

在您提交索赔之前 请查看您的盘库报告，以确认商品丢失或残损的日期和盘点代码。

请查看您的管理亚马逊库存报告，以确认未发现丢失或残损商品、或未将丢失或残损商品归入您的库存中并保持“可售”状况、或商品处于并非由亚马逊造成的残损状况（例如，商品原本有缺陷）。

请查看您的赔偿报告，了解您是否已经获得丢失或残损商品赔偿。按 FNSKU 和日期搜索以筛选结果。 提交您的索赔
对上述报告进行查看和货件差异查询后，如果您仍然认为某个丢失或残损商品符合赔偿要求，则可以提出索赔。
您可能需要提供其他信息，如商品丢失或残损的日期或地点（例如，亚马逊运营中心编号）。
对于残损商品，请在下方工具中输入交易商品编号，检查您的资格情况并申请索赔。您可以在盘库报告中找到交易商品编号。

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