有卖家询问,因为收到一个一星差评,导致销量大幅下降,和客户沟通后,客户同意如果能够重发一个,在收到后会协助修改差评,卖家询问怎样操作会好一点。 首先来说差评的问题。我想大部分的卖家在运营中都会经历收到差评的情况。有一句话是这样说的,没有死过账号,就不算大卖家。以此类推,没有收到和处理过差评的卖家,绝对是新卖家。经历太少了。 但遭遇差评对谁来说都是一件不开心的事。也正因为如此,很多卖家在收到差评后,都会采取一些应对手法,但有些方法符合平台规则,有些则和平台规则相悖,有些方法比较有效,能够化解差评的影响,而有些方法则无效,甚至还可能导致更糟糕的结果。面对差评,我们该以怎么样的姿态和方式去应对呢? 严格意义上来说,只要联系客户修改差评,都是和平台规则相悖的,因为按照平台规则,不允许卖家联系客户通过威逼利诱等方式引导或者胁迫用户修改评论,但好在是,从实际的现状看,亚马逊也确实并没有严格的对所有联系客户修改差评的行为“杀无赦”,很多卖家联系客户修改,只要客户同意,最终还是可以达到修改或者移除评论的结果。 所以,在联系修改差评这件事上,卖家应该尽可能低调而谨慎。对于一些敏感词汇要尽量少用,比如,尽量不用Change,… Read More »关于亚马逊运营中的差评,你该有这些应对的思路、方向和方法