双11购物狂欢节越来越近了,很多海淘爱好者都想趁机多淘些“洋货”。跨境购规模全国领先的宁波保税区,昨天发布了《宁波保税区跨境电商投诉举报分析白皮书》(以下简称“白皮书”),这是我市出炉的首份有关跨境购消费投诉的白皮书,它对近年来的跨境购电商投诉举报情况作了具体分析,并且给出了对策和建议。 数据奶粉、食品、尿不湿等投诉较多 宁波保税区于2013年底启动跨境购业务试点,截至今年10月25日,已聚集跨境电商试点企业568家,累计跨境交易金额突破196亿元,跨境交易单量超亿单,跨境进口规模位列全国第一,消费者遍布全国各地,突破4332万人。 白皮书发布的信息显示,2014年至2017年,宁波保税区市场监管分局累计受理各类跨境电商投诉举报773件,累计办结758件,办结率为98.1%。从年度数据来看,保税区跨境电商举报投诉量上升趋势明显,尤其是每年的6月、11月和12月,这和“618”“双11”“双12”这三个大促节点有密不可分的关系。不过,总体来看,跨境电商投诉举报率始终保持在十万分之一左右,即每十万笔跨境订单产生一件消费投诉举报。 在所有投诉举报案例中,商品类投诉举报占89%。在具体商品品类中,投诉举报的前五位为奶粉(牛奶)、食品(除奶粉外)、尿不湿、保健品和化妆品,其中奶粉占了商品总投诉举报数的24.5%,产品主要来自德国、英国和荷兰。… Read More »宁波首份跨境购白皮书出炉 网购”洋货”哪些问题较多?