跨境电商出口零售的消费增长,在刺激第三方服务市场扩大的同时,也促使了平台“服务商”角色的加重,物流、收款、VAT申报等平台自营服务产品层出不穷。在第三方服务市场面临平台挤占、服务群体被“蚕食”的生存现状时,与平台是眼红当下的利益纠葛短兵相见,还是合作共生的非战争交往呢? 平台服务商角色加重,是丰富服务刚需还是收割额外利润? 跨境出口风头正劲,消费者对于跨境物流配送的时效更加注重,同时对服务体验、性价比、便捷性也有了更高的要求。而现阶段,他们不仅面临了不同平台购买渠道的选择,官方自营服务与第三方服务商的“龙争虎斗”,也让部分消费者及卖家摸不着头脑。 亚马逊饰品卖家Alex指出,“近年来跨境电商平台切入服务市场的趋势愈加明显。继亚马逊FBA物流之后,亚马逊又先后在VAT申报服务、产品图片拍摄、跨境收款等领域动作连连。而这并不是跨境电商平台首次侵入第三方‘服务’市场,包括Wish、eBay、速卖通等多家主流平台也无不例外的切入服务市场,对标物流仓储、课程培训、商标注册等跨境电商周边服务。” 雨果网获悉,除了亚马逊平台以外,阿里巴巴全球速卖通也成立了“速卖通大学”运营培训、“阿里创新保”商标服务、“橙风计划”赋能卖家;同样的,Wish主打“新青年”切入培训市场;eBay联合中信成立橙联股份,大举布局跨境物流全程派件……在Alex认为,依托平台的发展经验和渠道优势,虽说可以直接让卖家与平台签约合作,减少中转环节,但是平台在帮助卖家缩减时间、成本及优化整体店铺运营上却稍显疲惫。“包括2017年亚马逊推出的VAT申报服务,平台收费的标准其实是远高于第三方税务机构的报价的,在缺乏价格优势的基础上VAT申报服务便也不了了之,同样的,亚马逊推出的平台收款服务未来卖家的‘买账’程度也有待观察。当然,平台它真正所具备的深厚基础和市场竞争力,第三方服务商也不容忽视,依托平台资源和渠道整合能力,它在提高卖家满意度或创造刚性需求上的潜力十分突出”。… Read More »共生下的“服务”竞争!平台是在抢夺服务商利润,还是规范行业标准?