亚马逊卖家用好售后服务卡,高比率留存老客户
为了避免卖家将消费者引导到线下交易,亚马逊屡次升级对用户信息加密,当前的状况是,卖家只能通过站内信的方式和客户联系,即便这样,系统还对站内信做了诸多的过滤,比如站内信沟通中如果带有邮箱地址,将自动被系统过滤删除掉,与此同时,如果卖家在站内信中带有自己的联系方式,如果被人工检测到的话,根据情节的严重性,有可能导致账号被移除销售权限。 平台做出这样的要求自然有其自身的考虑,通过减少买卖双方的直接交流,把用户和交易锁定在平台上,更有利于维护平台长期用户和销量的稳定,同时,还可以减少卖家过度联系客户而造成对客户的潜在的骚扰。但对卖家来说,这也在一定程度上减少了和竞争对手竞争中发挥主动营销的空间和机会。 但不管怎么说,已经产生成交的客户对于卖家来说都是一笔珍贵的资源,如果能够把他们抓住并维护好,在后期的销售中必然会产生较大的助力。既然站内无法和客户取得直接联系,那我们不妨考虑通过做好站外的功课来实现,比如售后服务卡。 在交易的过程中,亚马逊屏蔽了买家的信息,同时,也禁止卖家主动向买家提供联系信息,但是,并没有禁止在产品包装中放置售后服务卡。对于卖家来说,如果能够充分利用好售后服务卡,把它作为向消费者传递信息和争取消费者主动联系我们的通道,也能够在一定程度上得到良好的反馈。 在根据和很多卖家的交流可以知道,在当前的运营中,大部分中小卖家并没有太在意产品之外的细节,交易只是交易本身,一个订单除了发货之外,几乎没有任何其他主动出击和引导性的行为,这固然是跨境电商运营中的常态,但如果卖家能够再稍作深层的思考,把售后服务卡作为产品和交易的一部分,效果必然大不同。… Read More »亚马逊卖家用好售后服务卡,高比率留存老客户