跨境电商卖家如何打破旺季不旺的出海魔咒?2017年9月15日,在DHL沙龙活动上,来自洛克体育的总经理张新刚,从旺季备战选品、运营的角度解锁了旺季跨境电商发展新趋势,指导卖家专攻产品的深耕细作。 实现海外本土化的服务增值 在多年的海外市场深耕过程中,想必很多卖家会发现和体验到不同国家和地区的消费者对购买需求和希望得到的客户体验都是有所区别的,且多数情况下在日本、德国、美国以及加拿大等一些主流国家,不同的语言体系和风土人情致使国内卖家在与国外消费者的贸易往来过程中存在诸多难题。张新刚举例道,就日本国家而言,消费者在跨境购买的过程中往往偏好于一对一的电话沟通和交流,无论产品的退货、换货或是其他的评价,日本买家都喜欢借助与客服人员的直接对话以最快进度的协商解决问题。而在这个过程中,卖家就会遇到服务本土化的痛点难题,中国团队在与国外消费者对话的过程中,介于语言、文化的相关差异,买家的售后服务和购买回馈往往无法及时得到双向的沟通和解决。 这就要求国内卖家在跨境电商的交易过程中,不断去构建出独属于自身的物流服务体系和人员团队服务于卖家在海外市场的本土化运营,旨在解决消费者退换货、售后服务和精确化选品的不同需求。在本土化的推行过程中,本土服务人员的构设能够在服务终端购买者的届时根据消费者的实时反馈和需求,email等邮件评价回复,进行后续产品的改进和开发。“例如我们会在线下的活动过程中,集合一些消费者和当地大学生去体验我们的骑行产品,收集这些需求人员的评价和需求,根据当地消费者的具体需求和实践信息来开发产品。”张新刚说道。 旺季运营,需靠供应链和人才的“持久力”… Read More »本土化溢价,品牌增值,你的旺季爆单有够持久?