速卖通:今日起取消卖家纠纷率指标考核
跨境电商平台速卖通今日发布公告,将从今日起(5月29日)对纠纷相关指标进行调整,取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线。 雨果网获悉,目前,速卖通平台上与纠纷相关的卖家考核指标共有三个,分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。速卖通表示,其设立这三个考核指标的初衷,目的就是为了区分卖家的服务能力,也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。 然而,速卖通经过很长一段时间的分析与研究发现:其平台很多服务能力相对较强,可自行协商解决纠纷,解决客户问题的卖家,却依然受到了纠纷率的影响。 速卖通称:“虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况,就网站而言,我们一直希望看到的是卖家能在买家遇到问题后,有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷,从而提升用户体验。” 基于上述原因,速卖通于5月29日起,就纠纷相关指标做出以下调整:… Read More »速卖通:今日起取消卖家纠纷率指标考核