有同学问：怎样才能做好亚马逊运营中的客服呢？ 我问：你说的客服是指哪些呢？ 同学回答：就是怎样回复客户的邮件以及如何给客户写邮件邀请留好评这些呀。 我回答：这些固然是客服的一部分，但也仅仅是客服工作的一部分而已。作为一个亚马逊卖家，要想让客户满意，减少客户留差评的几率，我们还有更多的细节需要做。 在我看来，一个卖家的客服工作分为三层：第一层：Listing的图片和文案细节；第二层：直接客服沟通中的细节；第三层：产品包装、说明书及售后服务卡中的细节。… Read More »做好亚马逊客服，你应该把握这三层
运营中最应该做的事是竞品分析与学习，而不是Listing的高频的、反复的优化。 Listing优化是要放在Listing发布之前进行的。 选品之后，先从多家采样回来做评估和筛选，如果所有样品都不过关，或者发现产品存在不可控缺陷，舍弃，如果样品反馈出的产品质量可靠、风险可控，选择性价比最优的那家作为备选供应商。 此时，第一件事是测试发布Listing。通过测试发布来了解该产品的发布是否需要进行分类审核，如果需要分类审核，先解决分类审核的事，测试发布成功，将Listing转成FBA发货状态，看是否需要经过危险品审查，如果需要，准备和提交对应的资料来通过审查。这两方面都没有问题，进入批量订货环节。 订货期会因产品而不同，有些产品需要排单生产，订货期往往得10天甚至更长，即便有现货的产品，如果是网上订货的话，从供应商处发货到自己手中，也需要三天左右吧，这段时间，正好可以用来撰写和优化Listing。… Read More »关于Listing优化的建议和提醒：胡乱调整，等于自宫！
1、一个人的成长，努力是重要的，但仅靠努力，往往事倍功半，而如果不努力，可能压根就不会遇到让你发生质变跃迁的机会。说到底，先用努力、勤奋作为自己的底色，在向上向前的路上，也要学会抬头看路，发现并抓住那些可能让自己发生跃迁的机会。大势没来时，用个人的努力勤奋积蓄能量，大势降临时，乘势而起。 2、接触的人越多，越深刻的感受到厉害的人更谦虚。这种谦虚体现在方方面面，对朋友的关照，对同事的关心，对下属的关爱，甚至，对不太相关的路人都能够传递温暖。 比如，我的课程中，我自诩不付费做广告推广，全仰仗老学员口碑推荐，其实，这推荐中，有相当一部分是我接触到的一些厉害的人。他们也许是刚好遇到身边有人询问培训课程就顺手推荐，甚至有些推荐和转介绍是在我不知道的时候发生的，他们推荐之后并不会告知我“这是我朋友，给点优惠，给点照顾”等等，甚至是N久之后偶尔聊起，他们可能不经意间提起，某某是我朋友/亲戚，我让他去你那边学习过。淡淡的一句表达，让我感受到的是对方对我的信任和关照。 再比如，曾经在一个朋友公司的内部食堂吃饭，朋友对上菜师傅的那种客气，让我深刻的感觉到如果我是员工，也会死心塌地的把事情做好。谈及管理，朋友说，生产我不懂，业务也不太懂，所以我只能授权给同事们去做，我为他们提供好支持就好。朋友的员工待遇都很高，团队很稳。 3、有同学询问我写文章的方法，并讲述说自己曾专门花费2万元去参加了多个写作培训课程，但感觉在写作上还是放不开、写不好。… Read More »成长笔记：输入与输出
在上课时，我总是会提醒，生意是需要一步步沉淀的，不可能一蹴而就，所以，要学会“给它时间，让它成长”。 比如，对螺旋打造来说，有些卖家降价后，销量起来了，仅仅一天，卖家匆匆的把价格又涨起来了，接着单量下滑了，或者没单了，卖家很沮丧，“怎么会是这样呢？”但“为什么不可以是这样呢？”毕竟，一天时间，出那么几个订单，能有啥权重呀，反倒是你自己的紧张破坏了节奏。 再比如，有卖家投放广告，跑了一天两天的，十几次的点击，没有带来订单，于是让我帮忙诊断和提优化建议，我说，一天的数据能分析出什么呢？想从一天的数据中分析出个因为所以然，等同于算命。 有同学把销售数据报表发给我看，我说整体表现向上就挺好，“给它时间，让它成长”，“可我等不及呀。” 焦虑是没用的，耐心有时候更有用。… Read More »运营中的那些思维视角和细节
1.开户区别 Papal可使用个人信息注册个人账户，也可使用营业执照或公司信息注册企业版贝宝账号。 Stripe需要离岸公司信息，一般推荐用香港公司信息或香港个人身份信息，找知名的结汇公司开户。（万里汇、空中云汇、PingPong等） PP和Stripe都有售现号的服务商，条纹也有做代开服务的，pp号一般是获取资料后自己去申请就行。 2.费率区别… Read More »Stripe vs Paypal，贝宝和条纹的使用区别
图片来源：图虫创意 34.62万亿元，同比增长9.5%！—— 今年前10月，在复杂严峻的内外形势和多重不确定因素冲击下，我国外贸进出口交出了一份亮眼的成绩单。这其中，跨境电商作为外贸新业态，成为稳外贸、促销费的新动能、新抓手。 近年来，在国家的大力扶持下，跨境电商市场规模逐渐扩大，并在全国范围内“多点开花”。作为跨境电商“大本营”广东、深圳等省市繁荣依旧，其他省市也在迎头赶上。这其中，海南自贸港正凭借其独特的优势，成为越来越多跨境卖家连接全球生意的新落脚点。 跨境电商新据点，为什么是海南自贸港？… Read More »想要搭乘海南自贸港发展红利？这场展会不容错过！
今天，亚马逊全球开店公布了2023战略重点，分别是做“宽”供应链解决方案方面，做“深”新选品全过程解决方案方面，做“轻”品牌全球化的出海路径方面，以及做“厚”本地化服务方面。其中，关于“专业化”、“品牌化”和“本土化”在卖家圆桌峰会上被多次提及，未来1-3年的跨境出海市场，如何将自己打造成一支正规军，如何由易向难将中国制造出海往中高端迁移，成为本次圆桌的主要讨论焦点。 嘉宾： 商业咨询顾问：刘润 小牛电动CEO：李彦 Kemimoto… Read More »亚马逊大卖如何穿越周期？听听小牛电动、韶音科技、Kemimoto以及刘润都是怎么说的？
给孵化营的学员筛选他们初步选出的产品，有时候一份50+的选品简化表，能够被我勾选出来的产品只有寥寥几款。 有些同学就反馈，选品太难了，花费了很多心力选出来的产品，就这么被你毙掉了；也有同学会很不解，为什么自己明明看好的产品，就这么被我看一眼就否定了呢？ 原因无他。 我看过太多的产品，很多产品都曾经分析过很多遍， 哪些产品涉嫌侵权，… Read More »亚马逊选品中的“术、法、道”
2022年对于不同的跨境卖家来说，境遇可谓是天差地别，有的卖家赚的盆满钵满，但也有的卖家失意退场。不管是得意，还是失意，卖家都需要对这一年做一个年终复盘，一方面是查缺补漏，另一方面也是为来年的发展确定方向。 跨境规模持续扩大 前两年因为疫情，电商得以迅猛发展，据预测2022年全球电商销售额增长幅度或将达到12.2%。不过因为国际局势以及全球经济的影响，跨境电商也不可避免将会面临增长幅度放缓的大趋势。 不过可以确定的是，虽然增长幅度有所放缓，但跨境规模仍然会保持持续扩大。跨境市场仍有增量空间，因此跨境卖家也无需过于担忧。此外相较于竞争异常激烈的国内电商市场，跨境电商市场的中国卖家数量较少，竞争也没有那么激烈。 困难重重… Read More »2022年跨境年末复盘：交易规模持续扩大，品牌化成大势所趋
上周的文章中，我们详细拆解了新出的亚马逊「Inspire」>【品牌推广】- 2023年, 还有人问亚马逊Related Video怎么上传？，纵观全网，可能Real是第一个带你们剖析的，没点赞的赶紧去，点完再继续往下看。此功能可能会是亚马逊2023年的第一个刺激流量的动作，其中，最重要的部分就是Influencer video。回顾2022年亚马逊的一系列动作，Amazon… Read More »【品牌推广】- 2023年, 还有人问亚马逊Related Video怎么上传？
