阿里国际站推出商家主动退款产品功能阿里国际站推出商家主动退款产品功能
7月17日消息,阿里国际站为了更好地服务交易双方,推出了全新的商家主动退款产品功能。这一功能的上线旨在提升退款时效,减少买家的咨询,降低商家的服务成本,从而带来更好的买家体验,进而提升复购率。 在此之前,信用保障订单中,买家发起退款,而卖家只能被动响应。然而,随着商家主动退款产品功能的上线,买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下,卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理,并缩短退款时长。 (图源阿里国际站官网截图) 商家在满足以下退款条件的情况下,可参考该规则操作指引发起退款:第一,双方对订单存在共识需要退款,如错下单、退差价等;第二,双方在沟通过程中已达成一致需要退款,并确保退款方案是经过充分沟通后达成一致的。同时,商家需要保证账户的余额充足,以便买家可以及时得到退款。 据官方介绍,商家主动退款的好处有三点。首先,商家主动退款的订单将不再计入商家有责纠纷率的计算,有助于提升商家的信誉和声誉。其次,商家主动退款产品将提升退款时效,减少买家的咨询,从而降低了商家的服务成本。最后,商家主动管理退款服务能够带来更好的买家体验,进而提升复购率。… Read More »阿里国际站推出商家主动退款产品功能阿里国际站推出商家主动退款产品功能