抖音电商新版体验分规则上线抖音电商新版体验分规则上线
6月28日消息,抖音电商新版体验分规则日前上线。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高,可获得更多的平台支持。 此次核心变化包括指标体系调整和考核机制调整。其中,指标体系调整包括商品体验、物流体验和服务体验三部分。 截自抖音电商《商家体验分规范》 商品体验:移除商品基础分指标、融合型指标“综合负向反馈率”,变更为为事实类指标,比如商品差评率和商品品质退货率。 物流体验:变更“揽收及时率”为“24小时支付-揽收率”;订单配送时长去除加权计算逻辑,迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中,现货承诺发货时效内“发货慢”的负反馈不再计入考核。… Read More »抖音电商新版体验分规则上线抖音电商新版体验分规则上线