退货、退款与换货是电商中不可避免的一部分。 客户可能会因为各种各样的原因对订单表示不满，可能是到货时货物受损，产品的尺寸不对，或者产品不符合他们的期望，因此他们会要求换货或者直接退款。 如果你没有一个系统来处理这些请求，它可能会很耗时、耗力且耗钱，你需要花很长的时间处理客服邮件，换货时可能需要额外支付很多运费，尤其是在假期之后。 如果你能意识到这一点的话，现在开始行动也不会太晚。你需要制定一个清晰的退货政策以及完整的系统，这样你或许还能将退换货从令人恐惧的电商内容转变成驱动销售和利润的良机，甚至提高客户的忠诚度。 在谈到如何撰写退货政策和设定请求处理系统时，让我们先谈谈为何好的退换货如此重要。… Read More »Shopify出海干货 | 如何制定一个双赢的退换货策略
2020年1月11日-1月12日，雨果大会在厦门佰翔会展中心顺利举办。大会首日，雨果网邀请到多位雨果资深观察员参与雨果大会，并于当日举办了观察员圆桌会、观察员1对1答疑会、卖家沙龙交流会。大会翌日，观察员们还作为演讲嘉宾，登台向与会观众分享自己所在领域的专业见解。 那么本次雨果大会上的观察员活动有哪些亮眼之处呢？ 亮点一：观察员1对1答疑会 1月11日下午，来自亚马逊、独立站和SEO领域的雨果观察员亲自坐镇1对1答疑会，卖家们可以和拥有亚马逊千万级别运营经验、深耕独立站多年的雨果网资深观察员们面对面交流，学习他们在各自领域多年积累的实操经验，为运营中遇到的困惑寻求答案。 许多参与答疑会的卖家都反映，与这些业内的资深人士进行实际交流，比自己在网上和同体量的卖家分享经验收获大多了。毕竟在线上交流，会受到其他卖家体量太小、运营经验不足等因素的限制，而观察员在解答时，往往会结合多年的行业经验积累，发散和补充许多新的信息、找出自己在运营中的不足之处并提供建议。… Read More »雨果网观察员：专家答疑、卖家沙龙……这场免费活动到底干了些啥？
今日连连跨境时讯看点 2020年02月07日 ☞ 平台时讯： 1、亚马逊日本站物流(FBA)仓储限制政策变更… Read More »连连情报局 | 4.1起亚马逊新政落地；辟谣！美拒绝15天内经停中国的船只靠泊？
受疫情影响，想必各位商家在运营过程中多少有遇到一些问题吧？虽然前几天，已经和大家分享了很多关于疫情期间运营的注意事项，以及优化方案等干货。但在执行过程中，还是不断有问题产生，下面小编就针对一些常见问题为大家答疑解惑。 Q:各分拣中心是否可以正常揽收货物？ A:义乌分拣中心：暂停运作（请商家伙伴暂停一切发往义乌分拣中心的包裹） 为配合义乌市政府战队疫情的管控措施，Lazada义乌分拣中心服务做出如下调整： 1.即日起暂停由义乌分拣中心覆盖的上门揽收服务（覆盖地区包括杭州，金华，义乌地区）。… Read More »共渡难关，抗击新冠 | Lazada卖家常见问题及解答
编者按：新型冠状病毒的肆虐导致的企业复工难所引发的连锁反应，以及海外市场对中国疫情的关注，都在一定程度上影响着中国传统外贸及跨境电商的发展。目前中国出口电商企业面临着货源、物流、资金及企业正常运转的巨大挑战，为此雨果网推出系列报道《跨境电商“抗”疫情》，将深入剖析本次疫情对中国出口电商企业带来的各方影响，并邀请行业人士专家共同讨论对应解决方案，希望能集全社会之力，携手共渡难关。 无论是设计稿还是成衣，任何一款产品的问世都需要依据市场需求进行开发。而时下，外贸工厂却被迫为肺炎疫情按下的复工延迟键“买单”。雨果网获悉，受此影响，已有企业因目前工厂产能和物流寄件限制选择放弃春款，直接针对夏款进行布局。 春款上新计划“夭折”，复工后欲推夏款“自救” 相比往年，现阶段正是各大时装品牌春季新款争相出炉的黄金时段，而2020年突发的肺炎疫情却打破了这一忙碌景象。系列线下展会接二连三的延期、取消，就连企业早早筹备的春季新品上线计划也被迫夭折。 泉州市辉越信息科技有限公司CEO李宏辉告诉雨果网：“我司以运营人员为主，工资标准以业绩为导向，所以疫情发生以来人力成本未有明显异常变化。但是，舍弃春款直接使我们少了一波收益”。… Read More »跨境电商“抗”疫情⑱：推迟复工耽搁春款发布，换季推广有这两大运营妙招
相信大家最近起来第一件事就是先看看疫情地图，每天增长的数字都让人揪心不已，各行各业都受到不小打击，尤其对于做跨境电商的人来讲，自疫情开始之后，断货与退货就成为了压在头顶的两座大山。 很多人感叹真希望可以重启2020，与2020比较起来，去年的折磨也就不算什么了，而且去年亚马逊的情况也算是比较乐观的。 亚马逊总销售额增长了21% 2019年，亚马逊市场上的卖家出售了价值2000亿美元的产品，亚马逊零售商的销售额为1350亿美元，预计亚马逊的商品总销售额为3350亿美元。 去年，第三方卖方服务取得了可观的增长。它们已经从第一季度的23％上升到第四季度的31％。… Read More »亚马逊增长势头不减，中国卖家贡献最大！
今年我们度过了一个不寻常的春节，举国上下都在为打赢这场没有硝烟的战争齐心协力，共克艰难。 疫情发生的这些天，是跨境企业最难熬的日子。我们知道Lazada卖家最关心的是，东南亚的消费者以及各国对中国的态度如何？ 我们收到很多消费者的暖心留言，比如下面这位Lazada买家，面对中国卖家由于疫情发货不及时并没有抱怨，反而鼓励卖家，希望病毒尽快被消灭，祝福卖家和他的家人都安全。 过去有不少卖家遭遇消费者取消订单，现在看到这样的留言特别欣慰，我们一定会在保证自身安全的情况下，做好服务！ 疫情当前，东南亚各国依旧全力协助跨境卖家在Lazada平台的运营，与卖家携手作战！… Read More »海外买家为中国卖家打气！Lazada携6国与您一起抗疫！
疫情风波，让许多卖家因为断货而头大。 除了这类不可控因素，断货这个幺蛾子在亚马逊卖家的日常运营中也时不时的出现。不过，也不用完全消极地看待这个挫折。一位业内大咖开玩笑说过：断货之后对库存管理的认知和实操经验，是成为大卖的必备！ Jungle Snugs(婴儿连帽毛巾)，这是JS掌门人盖哥在百万美金案例中，真实在亚马逊上销售的产品，就曾断过货。这让盖哥下决心弄清：如何通过数据改良备货计划。 于是，他和他的JS同事兼亚马逊个人大卖Jeremy，一起做了详细分析，得出这份【亚马逊科学备货实操手册】纯干货，可实操！… Read More »断货了？你需要这篇亚马逊科学备货实操手册
2020年1月31日，美国总统特朗普签署了一项针对假冒商品售卖者和作为中间商的电子商务平台的行政令，旨在大量减少进入美国市场的假冒商品的数量。 美国国土安全局（DHS）已开始依法采取适当措施，以确保大型电子商务平台不会进行假冒商品交易。 美国总统特朗普星期五发布行政命令，试图打击美国客户在亚马逊等电子商务网站上购买的假冒商品和违禁品的进口。 该命令指示国土安全部制定更严格的标准，要求从其他国家进口货物的公司必须遵守这些标准。被发现违反联邦法规的进口商可能被禁止将货物运往美国，或者面临更严格的检查。 据路透社报道，特朗普的贸易顾问彼得纳瓦罗（Peter… Read More »特朗普出台新政令：打击亚马逊等电商平台的假冒产品！
短短一个月，新型冠状病毒就以超乎国人想象的速度蔓延至全国，并对国内外经济造成了不容忽视的影响。 疫情面前，如何减轻疫情对跨境电商行业的影响？我们又该如何从容应对？ 1.供应链 据Shopify商家社群的调查显示，大部分商家面临存货短缺的问题。中小型商家的库存原本就少，而工厂关闭、延迟复工、物流延迟造成的供应链断层、货物短缺问题，将是近段时间商家面临的首要问题。 建议商家们及时与供应商保持联系，调整发货时间，并估算好货物延期的时间。同时及时告知顾客当前的情况，让他们为包裹延误提前做好心理准备，并承诺一旦有了相应的发货时间，第一时间告知顾客。… Read More »疫情之下，Shopify商家应如何从容应对
