1、需要能迅速判断对方的语言环境。 和一个客户沟通，首先要做的事情就是判断对方的语言环境，判断对方的大致年龄，职业，性格等等。要迎合对方的说话方式去和对方沟通，他对方觉得你是一个“同道中人”，是一个能说话，能好好沟通的人。也就是说，针对不同的人采用不同的聊天方式，运用对方的熟悉的语言形式沟通可以迅速拉近彼此的距离。 2、更多给客户选择题，而非问答题。 更专业的客服人员应该懂得如何以正确的方式提问，而提问的一大技巧是提出选择性的问题，因而选择性的问题更容易回答一些，不至于让聊天陷于中断的尴尬境地，而不是去问一些问答题，问答题的弊端在于，有时候你的问题太简单，客户会浪费大量时间来思考如何回答而让聊天中断。 3、巧妙应对各种要求，合理拒绝。… Read More »做跨境电商如何和客户交流
Statista前段时间发布的《全球智能手机使用报告》指出，2020年超过75%的美国人拥有智能手机，其中18-29岁人群的智能手机持有率超过96%，包括TikTok、Instagram、YouTube、Pinterest、Facebook、Snap在内的多种社交软件成为“屏霸”，即占据人们日常生活最多、手机使用时长里进度条最长的几款社交软件，无论是新鲜有趣的潮流资讯，还是泛起内心涟漪的感人肺腑，消费者心中所想，都能在社交网络上找到映射，社群、小组也就应运而生，扎堆与商机可谓是休戚与共，“酒香也怕巷子深”也是这个理，人来人往的社交平台，成为品牌（卖家）无出其右的产品宣发的展台。之前曾有报道，约1/3的美国网民透过Facebook和Youtube等社媒平台了解产品，超过50%的网民因为社媒平台完成0基础小白到下单消费的实质性跨越。 不难看出，在如今的互联网经济体系里，布局社媒对于品牌而言至关重要。这篇文章就跟卖家们掰扯掰扯玩转社媒的几大攻略。 【有跨境电商的地方，就有亚马逊！社媒布局也请卖家们支棱起来，至少百万级卖家是这么说的。点击橙字，解锁亚马逊老板周刊全文，带你大佬的格局！搭配独立站周刊食用更佳。】 1. 定位目标消费群… Read More »【运营实操】布局社交媒体的15点建议
6月伊始，小编特为你带来新一期的市场周报！本月，巴西、台湾、新加坡市场纷纷迎来各大节日，为打造满满的仪式感氛围，做好庆祝准备，消费者也开始加入了买买买行列。快来看看最近有哪些契合节日卖点的热销火爆商品受到消费者青睐吧！ 在浪漫情人节前夕 抢潮流时尚配饰爆单先机 每年的6月12号是巴西独特的情人节，至今已有70年的传统历史。特殊的节日可是表达爱意的绝佳时机，情人节礼品也必不可少！这一天，消费者会为心爱的人送上礼物，也会购买新品来装饰自己为约会做准备。在满满的仪式感下，各种配饰是常见巴西情人节前夕的热搜关键词！ 6月的巴西开始进入冬季，平均气温在15~25度间，情人节出行用一款轻薄的围巾做装饰是许多女性消费者的不二选择。下图这款秋冬围巾设计了纯色系列，两端用流苏装饰；… Read More »市场周报 | 6月如何逢卖必爆? 马上了解台湾新加坡巴西3市场最新节庆
“后疫情时代”下跨境卖家及品牌如何抢占商机？善用营销工具整合站内外流量是出海爆单的必备技能！ 为助力国货打通营销壁垒，Shopee于5月27日举办了出海营销峰会。Shopee首席商务官周俊杰携平台多位专家及官方合作伙伴，为现场近300家知名国牌和优质跨境企业提供了“后疫情时代”下最为全面的跨境营销策略。 Shopee营销解决方案整合了Shopee站內外广告、Shopee联盟营销、Shopee直播等共计八大出海模块，从植入印象、强化互动、建立认可、订单转化、忠诚度培养等五大关键节点着手，助力品牌与卖家全面触达潜在消费客群。迄今为止，该方案已成功助力诸多知名国货大牌及跨境卖家达成出海愿景，撬动千亿市场红利，为国货在东南亚的未来发展注入了强劲动力。 其中，不得不提国货之光完美日记！完美日记首选Shopee出海，借平台营销解决方案玩转流量，于今年4月勇夺多个市场销量桂冠。 错过了这场大会？不要紧，小编为你整理了满满干货，且看下文分解！… Read More »完美日记入驻Shopee首战告捷! 国货之光如何玩转流量? 出海营销峰会揭秘8大法宝
关于关键词设置和引流，很多卖家都有以下疑问： ①为什么我设置的关键词，总是引流到不相干的B商品上？②ASIN点击高引流效果好，但为什么就是不出单？ 为了帮助大家破解这两个难题，今天的【Prime Day特辑】，小编为你邀请到了大咖卖家林鹏翔，带来他“闻名江湖”的两大独家广告打法，特别提醒：满满的案例分析，看完就是赚到！ *以下内容仅代表卖家个人观点和数据，仅供参考… Read More »为什么关键词，总引流到不相干的商品上？亚马逊转化率30%+的大神打法！
自亚马逊更新了退货政策后，凡是从中国发货的自发货卖家，没有提供美国的退货地址，亚马逊会自动批准退货请求，并且退款不退货。 我们又如何区分退货是客户责任还是卖家责任呢？请见下表: AMZ老司机的建议是： 凡是客户责任的退货请求都积极与客户协商，提供部分退款方案。 若是卖家责任则选择全额退款，可以请求客户退回商品或退款不退货。… Read More »Amazon如何区分客户退货是卖家责任还是客户责任
“10年前，跨境电商布局讲究的是渠道为王，10年后的今天，跨境电商已经由‘渠道为王’转入到‘产品为王’的时代，深耕在垂直供应链的企业将是这个阶段的赢家。”在“出海优品 e路同行”一周年峰会上，eBay大中华区销售总经理林文奎表示，跨境电商行业更迭过程中，卖家除了需要具备消费者洞察能力以外，还要基于互联网思维，在大数据驱动下不断更新迭代产品，包括工艺、包装、审美设计、材料等各环节升级，最终达成一个良好的客户体验。 可以预见的是，未来5年跨境电商趋势一定是品牌决胜之路。而后疫情时代，跨境电商行业传递出了三个明显信号： 一是，跨境电商已然成为新风口，更多传统制造和外贸企业加速转型升级； 二是，更多的国内电商企业，如淘系、京东系等，开始大力拓展自己的第二赛道；… Read More »eBay谈跨境电商发展变化，从“渠道为王”转入到“产品为王”，后疫情传递三个信号
写申诉信的一般流程 确定亚马逊为什么暂停你的帐户； 账号调研 所有问题订单和ASIN； 与这些订单相关的所有客户消息；… Read More »如何提高Amazon账号申诉的成功率
2020年众多OEM品牌都获得了显著增长，其中汽配电商市场前景明朗。从RevolutionParts报告看，线上汽⻋配件市场在2020年超过增⻓预期，预计将在2021年继续快速增⻓。2020年，汽配经销商的收入创造新纪录，收入最高的RevolutionParts商店的销售额为19,056,400.58美元。 当前汽车配件做的比较热门的平台有亚马逊和eBay，eBay的汽车零部件业绩略高于亚马逊，且eBay有一个相对完整的汽车整&零销售生态系统，买卖双方群体也比较大；除了平台渠道，也有一些独立站卖家及品牌在做汽配销售。 从GoogleTrends中可以看出，汽配的搜索量处于50分以上且趋势状态较为平稳。此外产品评分主要集中在4.5分以上，说明汽配市场很成熟。 （图/GoogleTrends） 潜力品类——汽车应急启动电源… Read More »汽配电商市场前景明朗，如何挖掘利基产品？
影响IPI的4大关键因素 冗余库存比 售出率 无在售信息库存比 有货率… Read More »如何提高IPI分数（以欧洲站为例）
