客户体验有多重要?
厦门商城系统开发 记得在公司2012年年会上,我不断强调客户体验应该是我们工作的重中之重。客户体验这个词太容易被视为愚弄人的场景了。在年会之前,我一直在思考如何让每个人都真正关注客户体验的重要性。毫不夸张地说,客户体验与我们的命脉和生存有关。我们每年花很多钱招募新卖家,维护老卖家和核心卖家,如果客户体验不好,不能留住买家,这些卖家会逐渐失去,我们的努力和成本将被摧毁,所以我们今天所做的将失去意义和价值。 过去,我们一直说中国制造不能满足发展的需要。我们不能总是被压在底层,只做生产。我们必须从中国制造转向中国创造。中国创造的背后是中国自己的品牌,一个成功的品牌必须是产品和服务的优秀品牌。去年年底,我走访了许多日本公司,他们有一个共同的趋势,那就是通过互联网将他们的产品带入中国市场。未来,通过网络将产品引入中国将成为海外企业开拓中国市场的必由之路。不难预测,中国产品将面临更大的挑战。那么,最需要解决的问题是如何提高自己的实力呢? 我们的卖家也在思考这个问题。在去年年底的卖家大会上,我和卖家一起吃午饭。人们一直在讨论如何把生意提上一层楼,似乎很多人在一定程度上遇到了天花板。众所周知,2011年,许多电子商务企业发展非理性,因此今年资本市场将更加谨慎,全球经济发展仍存在诸多不确定性。这一切都告诉我们要更加理性,回归企业发展的本质。换句话说,如何提升客户价值?如何提高自己的运营水平?敦煌网外贸电子商务的六七年里,我们与许多买家进行了大量的采访和调查。最后,买家给我们的反馈非常一致,那就是如何让他们的购物体验更好。 这里有一个发生在敦煌网平台上的例子。去年年底,敦煌实现了大订单的突破,加拿大买家购买了2000台平板电脑,共计10万美元。此前,大多数买家都采用线下交易,拥有自己的实体店和网店。虽然也在敦煌网上购买了一些产品,但金额并没有那么大。与敦煌网络沟通的同事也在与其他供应商谈判。在众多供应商中PK我们的一家供应商最终用自己的服务赢得了订单。他能保证:首先,他在平台上有很好的交易信用记录。第二,能够及时准确地向买方提供货量和货物兑现时间。第三,虽然存在时差,但卖家仍通过敦煌通实时与买家沟通,并能清楚地告诉买家售后服务能做什么。同时,公司的财务和法律事务也提供了从物流到支付的合作。这是用户体验的胜利。… Read More »客户体验有多重要?