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欢迎来到售后小课堂，我们今天要讲的是客诉处理这个话题。客诉处理是售后十分重要的一环，也是和维护账号表现息息相关的。客诉处理地好，买家满意而归，不仅能避免中差评，还能避免买家开启纠纷，说不定还会多一个回头客。可要是客诉没解决好，除了评价不好看，还可能会造成输掉纠纷、钱货两空这样更为严重的后果。而因为中差评和败诉纠纷导致的卖家中心考核受限，或者是卖家评级降为不合格卖家，对于销售的负面影响是不言而喻的。相信卖家一定不希望有这样的经历。 处理客诉的宗旨，在于解决买家遇到的问题。在这点上卖家们可谓是八仙过海，各显神通。不过相对于低单价的产品可以比较爽快地退钱保平安，一旦遇到高单价产品的客诉，卖家的压力就明显增加了。毕竟少则几百动辄几千的产品，也不能说退钱就退钱。如果买家要求退货，还要考虑运费和退货途中的各种问题。小编也时不时会听到卖家这样的担忧： “我们产品发货前都测试过的，保证没有质量问题。光买家说有这个问题那个问题的，我们也看不到啊。” “我们的产品都是要买家自己安装的，有时候买家不会装就说质量不好，但是邮件指导下来问题都可以解决的。所以我们需要买家提供图片确认问题，不是说退就退的。” “有时候就是一个零件少了或者坏了，所以我们更倾向补发一个新的零件。”… Read More »高单价产品销量直升，但是客诉让人脑壳疼？教你几招沟通技巧！

全球疫情的爆发，打乱了国际航空运力部署，民航局单日连发三份紧急“熔断指令”，出口物流市场已是千疮百孔。而日前，某跨境大卖一份“大字报”在跨境圈流传，直指海运价格亦是水涨船高，其中宁波到美东一个高柜重箱价格涨到4850美金，并呼吁平抑出口集装箱海运价格。 面对空运和海运运输渠道双双受阻大震动下，2020年下半年旺季对跨境物流面临哪些新挑战，除了备受关注的欧美物流问题以外，包括拉美、墨西哥等新兴市场当前物流现状又是如何，未来跨境物流服务又将有何趋势？ 卖家现状：直言已断货到9月，旺季还有这四座大山横在眼前 实际上，自7月起提价的中邮物流小包，到近期海运频频被甩柜，再到亚马逊多个仓库爆仓不断，整个跨境物流的每一个环节都困境重重。有卖家对此坦言，由于尾程上架放缓，已经断货到9月，无论是从整个末端的派送，还是UPS、FedEx、海外仓等情况来看，整个交付的延期已不可避免。 而除了欧美市场痛点频频以外，拉美等新兴市场物流情况也是卖家备受关注的焦点。据运去哪拉美跨境电商物流总监鲁大明介绍道，目前国内的拉美物流商远比欧美的少，拉美国家航班少，尾程派送区域广，对物流公司搭建专线产品有较大的难度。除此之外，清关痛点同样掣肘整体物流时效，卖家货品多、品类杂，几乎所有电子类产品都需要墨西哥NOM认证，相对传统B2B清关，跨境电商墨西哥进口清关更是难上加难。… Read More »注意！传闻海运价格飙升至4850美金，9月卖家仍将面临断货危机

最近，备受卖家关注一年一度的亚马逊全球开店论坛在线上成功举办。今年的“2020亚马逊全球开店云论坛暨直采大会”虽然没有了亚马逊卖家的线下相聚，但是为期3天的大会从趋势到实操，从热点产品类目到工厂对接，从海外站点解读到物流、仓储及品牌管理指导，亚马逊全球开店在云端解答了不少中国卖家最为关心的热点问题。 作为卖家，我对于亚马逊全球开店的官方活动始终都很关注。原因很简单，就像网上流传的一篇文章“做大生意的人都看新闻联播”一样，亚马逊全球开店的年度论坛可以说是跨境电商行业的风向标。 本届直采大会最为值得关注的重点之一，就是亚马逊全球开店发布《从新业态到新常态——2020中国出口跨境电商趋势报告》。尤其在今年，疫情在全球的蔓延对多方面造成影响，在上半年，传统外贸受到疫情冲击明显。但是从数据来看，同期跨境电商的整体贸易额却实现了“逆势上行”。客观上说，在疫情的影响下，全球消费者行为加速从线下转到线上，这为中国卖家带来了增长的机遇，但同时也有挑战。 通过这份报告，也许能更好地帮助卖家在“后疫情”时代看清行业发展趋势走向，把握增长机遇，应对所面临挑战。对这份报告，我做了几点总结： 从“新业态”到“新常态”，从“野蛮生长”走向“精耕细作”。… Read More »看了“2020亚马逊全球开店云论坛”，我对下一步的运营有几点思考！

谷歌分析是一个免费的工具，尤其是在操作独立的站。如果你想知道你的访问者来自哪里，他们在网站上看到了什么，哪些页面很受欢迎，哪些流量得到了更好的转换效果。谷歌分析绝对可以帮助你！ 自己操作的话，你可能会花费大量的时间和费用在错误的关键词优化和错误的广告上以及错误的受众。所以谷歌分析可以帮助你避免这些坑。我们通过谷歌分析的数据，用来优化您网站的体验。找到正确的关键词和受众群，优化我们的网站，我们的广告。希望这个关于谷歌分析的教程能教你如何使用谷歌分析。 当然，开始注册的第一步肯定是需要一个Gmail，没有邮箱的话可以自己去注册一个！ 然后登陆网址，开始注册谷歌分析… 1.登陆地址：… Read More »Google Analytics的详细使用方式攻略

Buy Box是亚马逊市场的重要组成部分。无论有多少卖家在平台上提供某产品的购买可能，当买家点击“Add to Cart”或“Buy Now”时，都默认向平台选定的“最佳”卖家购买产品，它为购买者提供了一种简单便捷的购物体验。… Read More »还不懂Buy Box的种种，看这一篇就够了！

相信很多商家朋友们一直听说LAZADA是“早期的淘宝”，究竟LAZADA这个市场怎么样？是不是像大家所说的的这么好做呢？我们先看一下lazada的发展 2016年，阿里巴巴集团控股入驻东南亚电商平台Lazada，将目标瞄准了东南亚市场。东南亚在阿里全球化战略布局中地位举足轻重，因为它的网络用户年轻有活力有新思维，重要的是有着巨大的购买潜力，是一个全新未开发的新兴市场。轮翻追加投资四十亿美金，显而易见是阿里对LAZADA未来前景的看好以及对东南亚潜在市场的信心。 阿里的进驻，不仅给LAZADA带去了强大的资金力量，同样也带去了整个阿里集团成功的生态链。重整Lazada技术后台和推出全新用户端APP，在东南亚六国设立独立站点，扩大物流网络等基建，以及推进与当地金融领域的密切合作推动电子支付等等，更流畅更好地服务于东南亚本地消费者。 下面说下我个人对lazada看法： 1.政策清晰，不会无缘无故扣款和关闭店铺… Read More »炙手可热的东南亚LAZADA平台，真的是“早期淘宝”吗？

COVID-19疫情加剧了巴西电子商务中借记卡的使用频率，这一现象是由于在巴西的无银行账户人口数基数仍然庞大。根据Locomotiva研究所2019年的一项调查显示，巴西有4500万无银行账户人口，并且仍然受限于获取信贷资格。 自去年以来，Uber、Spotify、Netflix、Rappi和iFood等主要数字产品提供商开始在巴西接受借记卡在线支付。根据巴西信用卡和服务公司协会(Abecs)的数据，巴西78%的网上购物是用信用卡完成的;只有6.5%的用户使用借记卡。但是有3810万人只有借记卡，而大约2060万消费者拥有多种信用卡，而这些信用卡的信用功能并不活跃。也就是说，有了这个新的在线支付选项，5870万张新卡将能够在电子商务中使用借记卡购物。 将跨境网站与消费者联系起来的支付科技不断发展，从而帮助借记卡在线上获得了更多空间。例如，EBANX今年6月的借记卡支付总额比去年同期增长了115%。 2018年，借记卡用于在线支付开始得到更有效的推广，当时一家名为EMVco的全球信用卡标签联盟开始测试一种名为3DS 2.0的新认证协议。这项协议比其他系统更完整、更简单，有望使借记卡在巴西电子商务中的使用率大幅增加——毕竟，交易越直接、越快，消费者完成交易的几率就越大。… Read More »巴西借记卡在电商领域的发挥前所未有的潜力

随着互联网经济的发展，企业对于线上营销的重视程度也是越来越高，尤其是这2年，相信不少企业也深有体会。不仅如此，由于今年受疫情影响，线上营销更成为出海企业的必然趋势。那么，今天主要跟大家分享的就是，如何借助海外媒体成功出海赢销，今天的内容主要是从以下三大方面来进行： 首先，了解我们的客户在哪里？他们行为习惯发生了哪些变化？ 其次，简单地跟大家跟大家提下国际常用的支付方式，尤其是Paypal的使用注意事项 最后，我们来看，用于营销的国际独立站是否是健康的，是否能够留住海外客户？ 一、海外客户在哪里？… Read More »中国“智”造，成功出海“赢”销锦囊（上）

facebook广告代理商有： （以下排名不分先后） 1、猎豹移动 猎豹移动，，全球领先的移动互联网科技公司，中国移动 互联网公司出海领军者。作为… Read More »facebook广告代理商有哪些

进出口资质审批办理流程： 1、到商务局申请备案，7天后领取《对外贸易经营者备案登记表》； 2、到所属区县工商局变更经营范围,增加“货物进出口、技术进出口、代理进出口”，同时到所属区县公安局指定的地点申刻报关专用章，当天领取； 3、到所属区县管辖海关办理备案登记的相关手续，7天后领取《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》； 4、到省级出入境检验检疫局办理注册备案登记，7天后领取《自理报捡单位备案登记证书》；… Read More »进出口资质怎么办理