在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货，比如：买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货之后却发现是数据线，遇到这种情况怎么办呢？ 第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。 由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。 可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。 另外如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。… Read More »FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？
最近找了几个朋友聊亚马逊的事情，有做得比较成功在深圳买房买车的，也失败了回到职场继续朝九晚五的，也有咬着牙继续坚持的。但他们都有个共同点，就是没有后悔的。毕竟这只是人生的一段经历，只要人还活着，其它没什么大不了的。 其实做过亚马逊的人都知道，入行之后基本没有轻松的。正好最近看到这样一句话“如果你爱一个人，那么让他去做亚马逊，因为那里是天堂；如果你恨一个人，那么也让他去做亚马逊，因为那里是地狱。”，觉得非常贴切，而只有经历过的人才能体会到。 今天给大家讲一讲卖家们可能踩过的坑，希望能够帮助大家绕过，或者说入坑之前有个心理准备。 1、供应商交货延误 当一款产品卖得还不错准备补货的时候，却发现供应商无法及时交货。由于之前配合比较少，卖家自己也不清楚供应商的备料、生产周期有多长，于是只能干等。而自己的listing可能会出现断货的现象，当货补上之后却发现销量和排名再也回不到当初的水平了。… Read More »运营亚马逊，你可能会踩到哪些坑？
内容营销如今已经成为搜索引擎优化、客户忠诚度和利润的关键，优质的内容可以帮助卖家吸引和留住客户。如今这个充斥着干扰式营销的世界里，有意义且深入人心的内容已经成为了行业里的一股清流。而在今年8月，又涌来了许多内容创意点，如果你还没有为8月的内容营销做好准备，那么就可以借鉴下面这些内容。 一、老年人日 2019年8月21日是美国老年人日（National Senior Citizens… Read More »出口卖家必看！八月布局内容营销又有什么新花样？
一项新调查显示，今年返校季的消费将与去年同期基本持平。 调查发现，预计今年美国消费者将为接受K-12义务教育的学生购买的的返校服装、学习用品和电子产品将花费278亿美元，同比增长1.8%。 德勤的调查研究了1200位家中至少有一个接受K-12义务教育学生的家长。结果显示：一个美国学生返校季的平均花销为519美元，美国家庭54%的预算用于购买服装和配件，总共会产生150亿美元的销售额。 另外一项研究了1025名美国大学生家长的调查显示，美国家长为重返大学的学生总共花费251亿美元，即每名大学生返校季的平均花销为1362美元，同比增长2.4%。 近年来，父母在科技产品上花的越来越多，但今年他们在此类产品的花销将以电子产品而非电脑为主。预计今年美国消费者在购买电子产品上的花销将比去年多8亿美元，同比增长29%达到36亿美元。因此，预计今年会有更多K-12学生购买新手机和电子阅读器，而计算机和硬件类别的销售额则会下降16%达到31亿美元。… Read More »美国返校季即将来临，预计这两样产品购买力最大！
01、抓住亚马逊站内5大黄金流量 亚马逊对于今年的Prime Day促销做了充分的准备，并在往年流量的基础上新增了几个全新的流量入口，现在我们将为大家列出，希望大家务必做好准备： （1）、关键词广告 亚马逊站内从今年年初开始，对于广告流量进行了大规模倾斜。所以大家务必要在Prime… Read More »揭秘：美国卖家Prime Day必用的站外推广工具，及必抓的站内外流量
在跨境电商快速生长期，卖家赚尽了红利。根据Kantar凯度与ECRC(网经社-电子商务研究中心)等调查机构数据显示，2014到2019的6年间，中国电商出口总额增长了近3倍，全球消费者在线上每花7美元，就有1美元购买的是中国出海的产品。[1] 不过，2019年，局势正在转变！ 根据Google谷歌与Kantar凯度联合发布的《2019中国跨境电商发展与机遇报告》显示：预期2019-2021年，中国跨境电商零售出口规模复合增长率将从2014-2018年的24%降至11%。[2] 跨境电商即将面临一个充满挑战的全球电商环境，增速开始放缓，并朝着精细化、逐步规范的方向发展。与此同时，卖家也面临着区域市场增长、爆款品类打造，用户获取、人才搭建等四大困境。 跨境电商下半场的战役已经打响，接下来的出海之路怎么走？… Read More »跨境电商步入下半场：中国卖家如何打好“出海”攻坚战？
每年的亚马逊会员日前一周，平台流量的整体下降，让很多用心运营的卖家力不从心。但跨境电商圈内可以说是“人才济济”，把看似波澜平静的岁月静好，变成了一脸懵逼的“光辉岁月”。 相信很多卖家每天打开电脑，一看订单数和昨天一样，没有增加。可是一看几款listing，从排名几万，冲到了大类目100名，如图： 如果你是今年才入场亚马逊的，肯定会不知所措，自己什么都没干，订单也没增加，排名确是坐火箭一样上升。这就是典型的，没有任何商业底线的卖家，在Prime day会员日大促前夕，恶意用2.99的超低价跟卖竞争对手。如图： 这样做的目的有2个：… Read More »亚马逊Prime day前夕，恶意跟卖重现江湖，且看咋回事？
网站作为一个电商企业对外展示的形象，就好比一个人的脸面，如果网站长得足够好看，也能吸引不少人的目光。高颜值的网站自然颇受用户喜爱，用户也会在网站停留时间更长、浏览更多的内容。除了留下良好的第一印象外，网站绝佳的功能性也是重中之重，否则客户可能因为颜值而来，却因为功能离开。 怎么做一个很棒的网站？ 即使你网站已经具备了所有基础功能，但你仍然需要知道如何进一步优化（例如库存管理工具、拖放落地页设计等）。 最近的调查发现，消费者非常重视这些网站设计特性，诸如网站可用性（60%）、搜索和筛选选项（51%）、网站的评论功能（42%）、对比功能（41%）以及瞬时加载速度（41%）等。 （图片来源：statista）… Read More »如何识别出好的建站工具？那就看搭建出的独立站是否具备这7大因素
最近一项针对2000名英国成年人的调查发现，近1/3的英国网购者在网上发布过差评。76%的人还会与他们认识的人分享负面的零售体验，提醒他们不要购买该品牌的产品。 该调查的负责人说称：“英国人向来不喜欢争执和抱怨，但随着社交媒体客户反馈渠道增多，他们的习惯似乎正在改变。当他们遭受并不满意的服务时，就会开始抱怨。” 研究还发现，网络消费者在购物时越来越依赖于其他购物者的反馈，46%的人会在购买之前会定期查看在线零售商的星级评分。2/5的人曾因差评而对该品牌的商品望而却步。另一方面，55%的人认为他们会花更多的钱在好评多或高星级评分的店铺。 平均而言，如果品牌或零售商至少有30条正面评价，消费者才会信任并愿意掏钱。在眼光敏锐的消费者眼中，对任何负面评价超过5个的品牌，消费者都表示高度怀疑。并且调查还发现，在解决负面反馈或评价方面，只有19%的零售商会投资于技术或解决方案。 由此可见，消费者更关注的是中等和较低的评价，这将会导致销售机会的流失和潜在的声誉受损。因此，对于零售商来说，应对负面评价的方法之一就是找出根本原因并解决，无论是未及时发货、到货还是退货流程过于复杂，卖家们都应该为解决这些问题而做出努力。… Read More »调查发现近1/3的英国网购者发布过差评
为电商网站构建出色的搜索功能绝非易事。搜索功能除了要让消费者找到高度相关的商品外，更重要的是如何在短时间内为其找到心仪的款式。如果搜索可以做好，卖家商品也就获得了更多的展示机会，消费者也有了更靠谱的选择，最终将带来更多的销售额。 在Etsy，搜索功能要面临更大的挑战。因为平台的特殊性，该网站的库存不是可以整齐分类的大规模生产的商品。相反，其200万商家提供的6000万件商品中有75%是手工制作的，可以说每件都是独一无二的。从搜索关键字和消费者给出的信息中很难提取出与产品listing相匹配的关键字。 Etsy的首席技术官Mike Fisher说：“我们的卖家不会在入库时输入‘蓝色衬衫’这样的产品描述。”那样意味着将标准搜索技术应用于含有海量商品的网站上出现的搜索结果只会具有普遍意义而不能“一击命中”消费者需求。Fisher举例说：“如果我们输入‘包’，它只会向我们展示不尽其数的包（而不会因风格而缩小范围）。” Etsy认为，平台要想提高搜索质量，向消费者展示的商品不仅要符合他们的搜索条件而且要能得出符合他们特定审美偏好的商品。这样一来，也能够增加他们在看到搜索结果时，会喜欢他们所看到的东西的几率。这对买家和卖家来说都是一个福音。但要想这样做公司需要“教会”它的搜索引擎如何识别风格。… Read More »Etsy利用机器学习调教搜索引擎，算法能识别43种风格
