厦门商城系统开发 星球朋友提出一个问题,产品遇到差评的时候要不要找人删差评?我想这是每一个从事电商的卖家都关心的话题,虽然大多数卖家都在想尽一切办法选择删除差评,但我还是认为这是一个值得斟酌的东西。 绝大多数的评价其实都来自于客户的真实体验,而相当多的产品本身自带差评的基因,比如一款使用过程非常复杂,学习成本很高的电子产品,从出生的那一刻开始就自带差评基因,因为并不是每一个顾客都像在工厂里搞研发的专业人士一样,对于产品有足够的了解,还有一类则是主观因素比较大的产品,比如一件衣服好不好看,一个颜色好不好之类的问题,总而言之,当我们面临巨大消费群体时,所有的思维出发点都应该是用户,要为用户解决问题而不是制造麻烦。 虽然这个行业的每一个人天天都在说着市场调研有多么重要,VOC的分析有多么重要,但是在实际的操作过程中,只有极少数卖家会逐一去看用户对于一类产品的整体感官,但这恰恰就是机会点,创新未必要翻天覆地,有的时候可能就是解决一个普遍存在的小问题,让产品变好,我们才能从存量市场里获得一个增量的动力。 不知道大家有没有这样的感受,我们选择了一个非常复杂的产品,结果后续有一半的时间都在琢磨如何删除差评,完全无法集中精力吸引更多的流量,但是如果我们一开始就琢磨透了这些,选择了一个问题很少的产品,后期的工作量相对来说小了很多。由此可见避免产品差评的出现要远比事后着急上火更重要,所以对产品自身属性的研究,对于市场反馈的分析是我们开发和运营工作的重中之重。… Read More »如何解决产品差评?