这是发生在我们公司内部的事情。一位做家居收纳用品的Amazon客户找我们做站外效果付费推广,指定了半个月的推广套餐,给转了250元的定金,提交了产品信息给我们,便在我们网站上开始了为期半个月的推广之旅。但好景不长,客户的产品在我们网站上推广的第7天库存便告急,单8月22号一天的时间就出了400多单,客户气急败坏的找到我们的业务员,让其立刻撤掉折扣链接,并多次审问了我们的业务员“为什么没有上一次性代码?” 后来这件事情闹到了我这里,客户与我是旧相识,便找我诉了苦,我也大概了解到情况,并给客户提供了一些降低损失的建议。但没办法,确实是我们业务员服务客户不到位,工作上疏忽大意了,我跟客户道了歉,并答应待他补货过去后免费帮他重推半个月+新品半个月。 当天晚上我便去查看了我们业务员和客户的聊天记录,8月19日客户午觉睡醒后发现一下子又出了30多个订单,询问我们的业务员能否设置一次性代码,我们的业务员说可以。但却没有提醒客户:一次性折扣码是需要客户后台设置了才有的,如果不设置并提供给我们,那是没办法让消费者以一次性码去购买的。所以才造成了双方的损失。 这位业务员是我高薪聘请回来的,同是亚马逊运营出身,有5年的亚马逊运营经验。转行后选择跟着我,第一次做亚马逊服务业务,在这一块,经验是欠缺了,客户服务的不到位,本可以避免的损失,却没有避免掉。 但我作为一个团队的负责人,我不能责怪她,我只能教她该怎么处理这种事情。客户没有错,因为他确实是提醒了你要帮他换成一次性折扣码,只是你作为业务,未尽到警醒客户的义务。业务也没错,我不能怪她批评她,也不能让公司的损失和客户的损失由她来承担。因为在几个月的工作相处中,我深知她是个很努力的姑娘,每天要对接服务很多客户,甚至因为业务忙到凌晨才能下班休息,工作上的疏忽在所难免,以后的业务工作规避掉这种错误咱又是一条好汉。… Read More »Amazon站外推广 | 客户库存被秒光,损失该由谁承担?