一大波节后退货即将来袭——你准备好应对措施了吗?
在假期销售高峰之后,你可能会想要立刻转换方式来完成你2020年的目标,以及任何你想要关注的指标或KPI。然而,在你完全过渡到为新的一年增加销售之前,有一个有效的退货策略是至关重要的。 UPS预计,到2018年,退货率将较峰值当日增长26%,预计到2020年1月2日将达到190万。此外,在圣诞节前一周,预计每天将有160万个退货,这表明退货正变得更加不稳定。随着退货选择的增多和电商的迅猛发展,消费者在改变购买和退货行为方面起着积极的作用。 考虑到整个假期期间的退货预期,你需要一个无缝的退货管理系统,以避免在操作中出现瓶颈或糟糕的客户体验。UPS的一项研究显示,73%的消费者表示,退货体验会影响他们再次从零售商那里购买商品的可能性。 准备退货流程的技巧 1、匹配或超越亚马逊的退货政策。今年11月1日至12月31日期间,亚马逊商品的退货可能持续到2020年1月31日,具体时间取决于亚马逊的退货政策;… Read More »一大波节后退货即将来袭——你准备好应对措施了吗?