(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称被骗，被恶意评价，被语言攻击。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为用户投诉信息： 第一：买家申请退货，卖家已经同意退货申请，并要求买家严格按照淘宝退货系统流程提交退货物流信息。第二：经卖家多次提醒，买家始终不提交退货物流信息。只在旺旺聊天软件上回复物流单号及物流名称，物流信息显示已经收到货，但卖家并没有收到货物。 第三：此时买家又要求卖家退货款，并坚持不提交退货物流信息。不按正规退货流程办理。并提出无理要求退返货款。第四：经与淘宝客服沟通，淘宝客服并没有回复如何处理，如何保障卖家的权益。虽然卖家不是消费者，但是也不是被欺骗的对像。… Read More »淘宝卖家控诉未收到退还货物 买家要求退款
(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称天猫客服维护奸商利益。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为用户投诉信息： 我在天猫商城自然秀旗舰店买了一批家具，共计5075元人民币。在购买之前用旺旺咨询自然秀客服时明确要求其给我发，全缝制的全椰棕床垫，并且要求他们排人来安装调试好我再收货。 他们却给我发来一个全部用胶水粘的床垫。所有的送货拆包装及安装都是卖家安排的工人在操作，我动都没动他的货，安装师傅拆开后，我看不是我要的东西，马上就给卖家打电话叫他跟安装师傅说，直接带回他的厂里。卖家说不用，他会安排人来处理的。… Read More »用户投诉天猫小二维护卖家 不顾消费者利益
(电子商务研究中心讯) 14年业绩同比下降17.1%。公司14年实现营收24.4亿,同比下降17.1%;归母净利润9.4亿,同比下降9.9%;扣非后归母净利润8.6亿,同比下降11.5%;EPS0.84元。 商铺及配套物业销售下降致营收下滑。公司14年实现营收24.4亿,同比下降17.1%,主因商铺及配套物业销售下滑导致,14年仅出售本部时尚产业园及成都市场部分商铺,实现销售收入2.2亿,同比下降68.8%。 毛利率69.1%,期间费用率8.7%。毛利率下降,主要由商铺及配套物业销售毛利率下降所致(14年毛利率47.1%,13年为79.7%)。期间费用率8.7%,同比增加2.8个百分点。 项目有序落地,力拓中韩跨境电商。第一、项目有序落地,试水轻资产扩张。乌鲁木齐项目采取轻资产扩张模式,开辟了轻重结合外拓连锁新路径,截止14年底,公司已开业+在建市场总建面达400万平;第二、牵手理智约,搭建跨境电商平台。政府出台政策扶持跨境电商大背景下,公司与韩国理智约株式会社搭建韩国商品跨境电商平台,凭借丰富跨地域市场资源,搭建商品体验馆,实现向跨境电商平台引流,跨境电商平台成熟后线上交易额长期增长可期。 依托平台商户资源,上线皮革金融,进军P2P业务。皮革城商户具有统一收银、物流、仓储,并预收租金、经营保证金等,依托商户生产、销售、仓储和物流大数据,跟踪资产、经营、信用状况,形成有效资金闭环,充分利用专业市场管理经验挖掘商户资金需求市场,皮城金融上线一周完成放贷3500万,15年放贷目标20亿,预计17年放贷规模达100亿金融业务增厚业绩,维持增持-A。我们预计公司15-17年EPS为0.94元、1.07元、1.17元,对应PE为24倍、21倍、20倍。… Read More »研报：安信证券：海宁皮城业绩低于预期 中韩跨境电商成亮点
(电子商务研究中心讯) 系统架构概况： 典型处理默认： 资金处理平台： 财务会计： 支付清算：… Read More »【PPT】支付宝公司的架构与技术
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫贝加尔旗舰店的投诉称要求卖家继续履行交易。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人于2015.3.23日早晨8点34分参加天猫新风尚购物活动，在天猫贝加尔旗舰店购买了全羊绒衫一件，订单号902710949380858，标价是105元，有优惠卷10元一张，本人下单购买了一件，通过支付宝支付了95元，大约在当日上午10点57分，贝加尔旗舰店客服人员给我打电话，说该件衣服没货了，要求我退款，此时，该件衣服的售卖页面已被更改为羊绒手套，我问她为什么没货不是下架，而是更换了商品，她只说是没货了，要我退款，被我拒绝。… Read More »用户质疑天猫贝加尔旗舰店活动虚假 要求卖家履约交易
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫RJ旗舰店的投诉称天猫客服迟迟不处理顾客退款退货相关事宜。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人于2015年3月4号在天猫网站的RJ旗舰店购买一件衣服，然后3月5号下午网上显示卖家已发货。但直至现今，网上的物流显示状态只有第一条，之后再无任何信息。… Read More »天猫客服不积极处理买卖纠纷 顾客尝试联系未果
(电子商务研究中心讯) 笨鸟海淘是36氪此前报道过的第三方转运物流服务商，公司创始人伍志斌近日向36氪透露，公司已完成了500万美元的A轮融资，由贝塔斯曼亚洲投资基金领投，华兴资本及险峰华兴跟投。当前2C和2B(蜜淘、蜜芽宝贝、阿里一淘等)业务加起来，每天的包裹量在2500单左右，平均到货期在12天左右。 相较同类的第三方转运物流服务商，“笨鸟”团队的特点在于利用了自身在技术和电商背景上的优势，自主开发了一套物流业务管理工具来改进后台效率，同时帮助用户在前端随时了解后台的工作进度。另一方面，团队通过PDA+智能路径规划对拣货环节进行了优化，将入库、出库时长压缩到24小时以内。 “海淘和O2O一样，最难解决的都在线下。”伍志斌在2012年的时候做了当时国内第一家海淘电商“海淘城”，在他眼里，物流环节是跨境购物最大的掣肘。如何能打通货品从海外到中国的整个流程，使它变得流畅、高效是所有海淘电商面临的共同难题。因此，去年再度创业的时候他选择了做后端做起，帮助国内电商做海外仓储管理、配货、拣货及全程的物流配送。 为何当前各家转运公司都没能很好地解决物流这个难题呢？伍志斌解释了三点：第一，目前尚未有一家转运公司掌握了航空资源，都需要依赖商用航空公司。随着客流季节性的变化，飞机会出现仓位不足的情况，导致严重影响物流时效。第二，美国的物流和中国不一样，周末是不上班的，因此配送服务会受到影响。第三，国内清关环节十分复杂，各个关口都有不同的清关公司。 去年采访的时候，伍志斌曾表示笨鸟不会变成一个重资产的项目。但这次和他再聊，他的想法有了新的转变，产品的策略将往重资产方向倾斜。主要原因是过去一年的运营中，团队发现单纯靠第三方合作很难解决目前业务面临的上述难点，把服务体验做好。因此今年笨鸟物流将投入资本加大对清关、空运环节的优化，在各国加强干线运输的能力(如建立自己的货运车辆体系改善揽货能力)，提升全自动化仓库操作能力，保证7*24小时的服务。… Read More »【融资事件】笨鸟海淘完成A轮500万美元融资
(电子商务研究中心讯) 截止2015年2月28日，国内累计成立137家众筹平台，其中至少21家已经倒闭或无运营迹象，6家发生业务转型。数据显示：12家主要商品众筹平台1月份成功项目总数为444个，筹款金额达到1.16亿元，活跃支持人数超过14万；2月份成功项目总数为326个，筹款0.5亿元，活跃支持人数约为9.3万人。无论在项目个数、筹款金额还是支持人数方面，京东众筹、淘宝众筹、众筹网和追梦网4家平台都占据相当大的份额，形成商品众筹行业的第一梯队，它们的位置在短期内已难以撼动。随着移动互联网的发展，微信、APP等移动端逐渐成为众筹平台新的战场，追梦网-轻松筹上线5个多月来，共有8，018位用户发起了11，372个项目，成功率约为46%，筹款总额约为180万，累计支持人数超过12万，平均单次支持金额约为11元。 说明：1)本报告仅考虑有线上投资功能或可以在线确定投资意向的众筹平台，且排除债权众筹(即P2P借贷)；2)因大多数股权众筹平台未对外公开详细数据，暂未纳入统计；3)2014年简报中平台数量有所遗漏，相关指标以本报告为准；4)点名时间已彻底转型，众投天地不再涉足商品众筹，益筹网无任何动态，这三家平台将不再纳入统计范围。 1.新上线平台及其数量走势 2015年至今，仅在1月份内上线了3家众筹平台。其中，火焰高有两个独立的网站，分别对应商品和股权众筹业务。新平台的具体信息如表1所示， 表1：2015年1月上线的众筹平台… Read More »《众筹行业1-2月份简报》（全文）
(电子商务研究中心讯) 摘要：近日，中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青在接受《每日经济新闻》采访时表示，电商选择海外直采的模式，在产品品质方面会更有保障，与多国建立关系的话，海外供应资源能进一步优化，流通周期会缩短，交付时间加快，但海外直采成本会比较大，同时物流也是国际化战略重要的一部分，能够促进国与国之间的贸易。 以下为该报道原文全文，原题《刘强东赴韩逛批发市场 将复制上万个东大门？》 电商巨头纷纷将目光投向了韩国。 昨日(3月26日)，京东跨境电商频道“韩国馆”在首尔宣布正式上线。无独有偶，唯品会前一天也在韩国签订战略合作上线了其韩国频道。在此之前，阿里巴巴宣布进军韩国物流，以抢占韩国直购市场。这背后，是跨境电商政策的利好以及电商“走出去”的战略野心。… Read More »莫岱青：京东海外直采模式促进供应链优化
(电子商务研究中心讯) 投资建议：公司借助云猴平台打造集交易、服务、物流、支付于一体的本地生活服务平台，且预计2015年公司的城际便利店联盟工作将取得较大进展，并在2016年大幅放量；我们认为公司一方面大规模联盟城际便利店打造本地供应链平台，一方面布局社区入口，打造生活服务圈。政策驱动，跨境电商进入黄金发展期，公司有望借助政策优势在跨境电商实现新突破，维持2014-2016年EPS为0.52/0.65/0.72元，考虑到跨境电商带来新的发展及同类企业红旗连锁估值(1.9PS)，给予2015年1.6PS，上调目标价至40元，维持“增持”评级。 区域加强版怡亚通呼之欲出，生活服务圈雏形初现。至2015年1月，公司共签约城际便利店5000余家，预计2015年底联盟便利店规模将达到1万家，2016年2.5万家，依托公司良好的供应商资源和强大的物流能力，公司通过整合城万际便利服务及采购一方面打造本地供应链平台以提升效率实现多赢，另一方面通过此业务提升便利店粘性布局社区服务入口，巩固线下流量入口优势；我们判断公司2015年供应链业务规模有望超过10亿，并在2016年开始出现爆发式增长。 政策驱动跨境电商飞跃。政策性红利释放，跨境电子商务迎来黄金时代，杭州跨境电商综合试点已经获批，未来有望延伸至其他区域。公司云猴网旗下全球购已于3月3日正式上线，与广州保税区合作，以母婴和保健平为突破口，有望借助政策优势实现新突破。 风险提示：全渠道转型进展缓慢，平台建设带来较大资金压力。(来源：国泰君安；编选：中国电子商务研究中心） LEKSHOP联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系… Read More »研报：国泰君安：步步高：生活服务圈+跨境电商比翼齐飞
