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在信息技术触手可及的当今时代，用户服务也在不断进步。要维持品牌忠诚度，就要为消费者提供包括自助聊天机器人、定制化互动以及全渠道客服支持在内的一系列符合他们预期的即时解决方案。调查显示，59%的用户只要在一个品牌遭遇了不理想的服务，就会弃之而去。所以，现在重新评估用户体验项目并确保用户满意度比以往任何时候都更加重要。 对Zoom而言，这一市场趋势恰恰意味着为我们的客户完善自助服务流程。Zoom原创设计和部署的人工智能聊天机器人能够为客户提供及时的服务，帮助客户答疑解惑，不论是想了解如何加入会议或升级账户等常见问题，或者转用人工客服，Zoom的客户都可以快速获得准确答复。 自从Zoom网页端开始向客户提供人工智能聊天机器人服务以来，用户自助服务率（即用户无需人工服务、仅通过智能聊天机器人就成功解决问题）高达93%。聊天机器人如今已解决了数百万个客服问题，相当于每个月节省成本超过1300万美元。此外，在聊天机器人的帮助下，客服团队的用户满意度提高了95%。 然而这些亮眼成就并非一蹴而就。 Zoom和很多快速增长的公司一样，随着市场环境和技术要求的变化，上一代聊天机器人很快就无法满足业务的需要。每个月用户向聊天机器人发起的请求总次数高达数百万，一款能够维持高水平用户满意度的可扩展解决方案亟待面市。… Read More »以创新技术从内到外打造更加智能的客户体验

西班牙语是世界上使用最广泛的语言之一， 母语为西班牙语的人口比英语、印地语或阿拉伯语的人要更多。 而这些讲西班牙语的人遍布全球， 从西班牙到南美洲，从墨西哥到中美洲， 甚至在加勒比国家、加拿大和美国也有分布。… Read More »西语翻译：拉丁美洲Vs西班牙

当我们在搜索引擎中检索一个品牌/公司名字时，一般会在搜索结果的前几位看到品牌/公司的广告，很多人会发出这样的疑问： 如果用户已经有意识的在搜索我的品牌名了，或者说我的品牌词已经排在第一位了，那我还要对自己的品牌词出价吗？ 这个答案是“要”！小豹今天准备跟大家聊聊为什么应该要对品牌词出价，以及正确投品牌词的策略是什么？ 品牌关键词其实很宽泛 品牌关键词是跟我们公司名字、产品或者服务相关的词和短语，不单单是指公司名字。比如我们熟悉的国际快时尚品牌“ck”，“ck… Read More »谷歌广告，还要不要对品牌关键词竞价？

近日，苹果宣布对App Store的定价机制进行升级，为开发者新增700种定价档位，并放宽了价格的上下限，便于开发者针对不同国家和地区的App Store设定价格、管理外币汇率变化等。 另外，苹果还表示，提供自动续订服务的App日前已支持新的定价机制，其他所有App及App内购将从2023年春季开始使用新定价机制。所有开发者均可在175个国家和地区的App Store中以45种货币为产品定价。… Read More »App Store定价机制升级，开发者这波“赢麻了”？

众所周知，App Store作为iOS端的流量收口，旗下的ASA广告更是广告主在iOS生态投放广告的唯一渠道，所提供的四大广告位（Today标签、搜索标签、搜索结果和产品页面）覆盖了用户访问的全路径，为广告主提供源源不断的广告流量。 四大广告位上线至今，已逐渐被业界所熟悉，广告主所采用的投放方式也越来越多元，同时需要关注的元素也越来越多，其中最主要的非关键词、相关性和CPP三者莫属。 元素一：关键词 据统计，在App… Read More »抓住三个关键因素，提高你的ASA广告效果！