【电诉宝】“叮咚买菜”被指配送超时严重 用户要求赔付75%订单金额
(LEKSHOP讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“叮咚买菜”配送超时严重,期间联系客服不作响应。(详见LEKSHOP专题:http://www.lekshop.cn/zt/ddmccs/) 1月2日,浙江省的蔡女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年1月2日17:32:37在叮咚买菜购买总计142.97元的商品,订单显示预计送达时间是1月2日18:00-19:00,结果超时半个多小时还未送达,期间蔡女士联系叮咚买菜,客服不作响应,显示排队中,在等待了18分钟后才联系到客服人员。 蔡女士称,客服人员并未给到实际解决方案,且因骑手正在配送中并无退款选项,最后在超时35分钟后,也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额75%的赔付,并说明超时原因。 接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。 据LEKSHOP“企业库”(COP.100EC.CN)显示,叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司,该公司成立于2014年3月26日,注册地址为上海市浦东新区,法定代表人为梁昌霖。叮咚买菜自称是一家生鲜电商,从用户需求出发,从下而上发展,通过大数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从”城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开”源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。… Read More »【电诉宝】“叮咚买菜”被指配送超时严重 用户要求赔付75%订单金额