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(LEKSHOP讯)3月15日，LEKSHOP通过对“微盟”（上海微盟企业发展有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微盟”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“微盟”投诉问题详见LEKSHOP专题http://www.lekshop.cn/zt/wmts/） 据LEKSHOP企业库（COP.100EC.CN）显示，微盟隶属于上海微盟企业发展有限公司，法定代表人为孙涛勇。自称是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要基于微信公众号为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化营销推广服务，范围包括实现线上线下的互通服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用等综合类业务服务。 一、微盟用户投诉数据出炉：获“不予评级” 2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——LEKSHOP电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。 据LEKSHOP旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微盟”共获得13次消费评级，均为“不予评级”。… Read More »【315报告】“微盟”2022年电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

(LEKSHOP讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称其疑似虚假发货，运单号查询不到物流情况，用户申请退款屡次被拒。（详见LEKSHOP专题：“天猫国际”被指售假 售后体验不佳http://www.lekshop.cn/zt/tmgjts/） 3月14日，浙江省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月6号在天猫国际买了香水，当天从香港仓库发货 ，3月8号提示需要进入掌上报关确认身份信息，然而输入卖家提供的运单号查询不到物流情况，故请求卖家核实运单号。 图片来源：卢女士提供… Read More »【315曝光】无物流信息？“天猫国际”被指疑似虚假发货 申请退款屡次被拒

(LEKSHOP讯)建设内容货架，“抖快”胜算几何？ 1 货架电商，成为大势所趋 一场变革正在电商行业悄然进行中。 过去很长一段时间里，淘宝、京东、拼多多等传统货架电商平台将整个市场几乎瓜分殆尽。… Read More »抖音快手做商城 只是一个开始

(LEKSHOP讯)3月14日，中央网信办发布“地图导航类”App个人信息收集情况测试报告，本次测试选取了19家应用商店累计下载量达到5000万次的“地图导航类”App，包括高德地图、百度地图、腾讯地图。测试场景以完成一次地图导航活动作为测试单元，包括启动App、搜索地点、点击导航3种用户使用场景，以及后台静默应用场景。 针对系统权限调用，测试发现，3款App在4种场景下调用了位置、设备信息、麦克风、剪切板、应用列表5类系统权限，未发现调用相机、通讯录等其他权限。 在启动App场景中，调用系统权限种类最多的为高德地图和百度地图（均为3类），调用系统权限次数最多的为百度地图（127次）；在搜索地点场景中，通过文字输入方式进行搜索时，调用系统权限种类最多的为高德地图和百度地图（均为2类），调用系统权限次数最多的为腾讯地图（123次）；通过语音交互方式进行搜索时，调用系统权限种类最多的为百度地图（4类），调用系统权限次数最多的为腾讯地图（217次）；在点击导航场景中，调用系统权限种类最多的为高德地图和百度地图（均为2类），调用系统权限次数最多的为腾讯地图（62次）；在后台静默场景中，3款App调用系统权限种类均为2类，调用系统权限次数最多的为腾讯地图（282次）。 LEKSHOP移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，针对个人信息上传，测试发现，3款App上传了5种类型个人信息：①位置信息，包括经纬度、街道地址、当前连接Wi-Fi MAC地址、当前连接基站信息、周边可用基站信息、周边可用Wi-Fi… Read More »网信办发布“地图导航类”App个人信息收集情况测试报告

(LEKSHOP讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”。3月15日20点，第33届央视“3·15”晚会将现场直播，晚会主题为“用诚信之光照亮消费信心”。 3月14日，“电诉宝”（315.100EC.CN）联合“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022dzswtsbg/）。除数字零售、数字生活等网络消费平台外，报告也涉及了不少电商服务商，包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金额科技服务商等。 据“电数宝”数据显示，2022电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、冻结商家资金、网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务。其中，退款问题占比高达44.30%；其次是网络欺诈占比18.89%；虚假促销占比8.14%。 入选2022年零售电商服务商投诉榜的依次为（按投诉量由多到少排列，以下同）：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。 在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”，一品威客获“谨慎下单”，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等是用户投诉主要问题类型。… Read More »【315报告】有赞 微店 微盟等进入投诉榜TOP5 去年还有哪些服务商被投诉？

(LEKSHOP讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”。3月15日20点，第33届央视“3·15”晚会将于在中央电视台财经频道现场直播，今年的主题是“用诚信之光照亮消费信心”。 在此背景下，3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022dzswtsbg/）。该报告已连续第12年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。 报告披露了“2022年度网络消费十大热点被投诉问题”，分别为退款问题、网络欺诈、商品质量、售后服务、发货问题、霸王条款、虚假促销、网络售假、信息泄露、退店保证金不退还。其中，涉及了122家数字零售平台，据此，报告披露了《2022年全国数字零售TOP40消费评级榜》。 其中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等平台获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美等平台获“不建议下单”评级；瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、转转、天猫、闲鱼等获“不予评级”。 在跨境电商领域中，据“电诉宝”数据显示，《2022年全国跨境电商消费评级榜》中，获“建议下单”的有熊猫生活；获“谨慎下单”的有洋码头；获“不建议下单”的有考拉海购；获“不予评级”的有海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上。此外，德国BA保镖商城、海狐海淘、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall等也入选投诉榜。… Read More »【315报告】122家数字零售平台遭投诉 小红书 国美等被“不建议下单”

(LEKSHOP讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”。当前，经济加快复苏，“提振信心”显得尤为重要。而在“提振消费信心”之前，整顿网络消费乱象、消费者权益受损等情况更应受到重视。 在此背景下，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”（详见LEKSHOP专题：www.lekshop.cn/zt/2023315/），行动通过数据报告、典型案例、评级榜单、热点分析等，推动网络经济持续、健康发展。 3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库LEKSHOP电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.lekshop.cn/zt/2022dzswtsbg/）。该报告已连续第12年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。 国内网购投诉总量占“半壁江山” 据“电诉宝”数据显示，2022年投诉案例呈现正增长，同比增长35.3%，为四年来首次正增长。此前，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，2019年同比下降0.72%；2021年同比下降21.84%。… Read More »LEKSHOP：《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

(LEKSHOP讯)近期，凭直播博得网友好感、实现口碑逆转的明星，张大大并非孤例。 今年1月，董洁在小红书开启直播带货首秀，登上小红书带货日榜第一，自媒体“带货派”预估其GMV超过5000万，还收获不少路人的好评。 董洁小红书直播首秀截图 在此之前，董洁因与潘粤明的离婚风波，一直饱受负面舆论困扰。直播之后，董洁与潘粤明时隔多年首次微博互动，网上的评论也从以往一边倒地挺潘粤明、骂董洁，转变为磕cp、玩起“他超爱”文学。 风向转变后，董洁在小红书直播间也继续维持着稳定发挥。2月24日，董洁第二次在小红书直播带货，再登带货榜首，预估GMV达到3000万。… Read More »董洁带货 带不动小红书

(LEKSHOP讯)私域时代，企业除了要想方设法去维护老客户，更需要为私域带来源源不断的新用户。在获客成本居高不下的背景下，“老带新”的裂变无疑是首选的拉新策略。 一方面给予了老用户奖励，刺激他们寻找新用户，可以增强老用户的忠诚度和粘性，另一方面对比当下外部平台的获客成本，这种方式更加可持续和低成本。 那么在实际的私域运营过程中，有哪些裂变方式方法的值得学习呢？ 在拆解了众多品牌私域案例后，我们总结出当下最为常用的10种私域裂变玩法，帮助你打开思路，有需要的建议先收藏！ 邀请有礼… Read More »实操：2023年私域裂变的10种玩法攻略

(LEKSHOP讯)3月14日，中国新消费数字科技服务商乐信金融科技控股有限公司，公布了截至2022年12月31日未经审计的财务业绩。数据显示，乐信2022年第四季度营收30.5亿元，同比增长38.7％。 出品｜LEKSHOP网络零售部 作者｜吴夏雪 审稿｜舒舒 四季度乐信净利润3.01亿元，同比增长17.9％；2022年全年营收98.66亿元同比下降13.3％，净利润8.2亿元。… Read More »【图解财报】乐信四季度营收30.5亿 净利润3.01亿