B2C

(电子商务研究中心讯)　　随着电商平台的兴起，网购家居产品成为一种新的消费方式，而家居电商平台投诉量也随之逐年增长。 　　据投诉部数据显示，2013年家居建材类网购产品消费投诉为141例，2014年增长到220例，增长率达56%。网购家居产品消费投诉主要集中在以下四大方面：第一，产品质量问题：家具开裂、破损、瑕疵、霉变、味道浓烈等。第二，虚假宣传：货不对板、颜色反差大、实物与网站展示商品不符等。第三，送货安装问题：送货延迟、送错货、下单后无货、安装故障等。第四，售后服务无保障：退货难、换货难、售后服务差等。 　　以号称“中国最大的专业家具B2C电子商务平台”——美乐乐家居网为例，2014年中国质量万里行收到该家居网购平台消费投诉35例，较2013年投诉量增长了5倍。其中，涉及网购家具质量问题19例，涉及虚假宣传问题3例，涉及送货安装问题8例，涉及售后服务5例。 　　质量问题最突出：家具开裂、霉变、破损、味道浓烈 　　北京吕先生反映，他在美乐乐家居网购买了七件实木家具，店内宣传手册和购买合同中均明确约定如果有质量问题可退货，45日内可无理由退货。但是家具安装当天即发现有大量开裂。之后美乐乐家居网安排入户维修，但没过两天维修处再次开裂，同时又发现新增大量开裂和霉变。美乐乐家居网售后质量检测人员上门检测，确认购买的实木家具共17处开裂、2处霉变。于是，美乐乐提出给予400元现金补偿，吕先生拒绝，要求退货。直到目前，美乐乐家居网拒不承认其销售的是实木家具，不能修复也不同意退货。… Read More »网购家具乱象丛生 美乐乐遭投诉最多

(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《人民日报》记者采访时说，目前我国电子商务发展呈现五大特点：一是零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，市场逐渐集中；二是相关服务业发展迅猛，已初步形成功能完善的业态体系；三是电商平台的地位和作用日益凸显，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正在形成一种新的市场治理结构；四是跨境电子交易发展迅速；五是区域发展不平衡情况显著，电子商务服务企业主要集中在经济发达地区。 　　“其意义主要表现为三条：第一，电子商务打破了信息不对称，提升了资源配置与使用效率。第二，电子商务是新一轮工业革命的标志，有利于推动产业转型与升级。第三，电子商务降低了创业门槛，能创造更多就业机会。”张周平说。 　　“国家提出积极支持电子商务发展，为其清障搭台，我认为是非常必要和及时的。”张周平说，支持电子商务发展，首先要做好顶层设计。其次，要优化发展环境，包括完善基础设施、加强信用体系建设、提升物流配送能力等。此外，还要加快拓展应用领域。“在众多领域中，我认为应着重发展跨境电子商务和农村电子商务。” 　　以下为该报道原文全文，原题：《电商发展势如破竹 去年中国电子商务市场交易整体规模达13.4万亿元》… Read More »张周平：电商发展势如破竹 支持政策清障搭台

(电子商务研究中心讯)　　12日，2015中国(义乌)世界电商大会在浙江义乌举行。会上，商务部电子商务司副司长聂林海在发言时表示，电子商务的发展，1.0时代是互联网，虚拟时代，现在已经进入2.0时代，实际上离不开实体，离不开线下完善的物流体系。 　　“过去我们说电子商务的发展，大企业都是互联网企业，但在未来几年，电商巨头一定是在实体企业、传统企业，在O2O模式当中出现。”聂林海认为，传统企业一旦明白了如何做电商，开始做电商，一定会比现在的纯互联网企业优势更加明显。 　　电商巨头将出现在实体传统企业 　　近年来，电子商务发展迅猛，已成为国内乃至世界经济社会发展的强大引擎。数据显示，2014年，国内电子商务的交易总额达到13.4万亿元，同比增长28.8%，网络零售交易总额接近2.8万亿元，同比增长49.7%。其中，作为第二批国家电子商务示范城市的义乌，去年实现电子商务总交易额1153亿元，同比增长35%，其中，内贸B2C交易额575亿元，同比增长51%。 　　“电子商务已经成为国家高度重视的战略性新兴产业。”聂林海介绍，如今，国内已有53个国家电子商务示范城市。2014年，与电商关系密切的互联网行业增长超过了50%。… Read More »商务部聂林海：电商巨头将出现在实体传统企业

(电子商务研究中心讯)　　跨境物流布局日益明晰,出口B2C放量利好旗下中外运敦豪。跨境电商主要分为B2B和B2C,母公司主要面对B2B和进口B2C市场(海淘),中外运敦豪的海外网络更为发达,主要做出口B2C市场,1季度B2C出口量增速非常快,管理层对2015年中外运敦豪贡献的投资收益依旧乐观,2014年净利润因计提东航股票2亿的资产减值损失而处于低点,预计15年业绩增速较快。 　　积极在全球范围布局仓库,进口B2C进入加速器:2013年以来,公司加快了仓储设施的布局,目前在杭州跨境电子商务试验区、上海自贸区等国内跨境B2C进口试点口岸都拿到了仓库资源,具备极强的稀缺性;海外方面,公司将陆续布局欧洲、美国、日本、香港和迪拜等区域,综合条件优秀的海外仓在进出口B2C电商物流体系中占据十分重要的地位,譬如在进口B2C物流体系里可以通过海外仓完成“集货直邮”,在出口B2C体系中海外仓又是重要的分拨仓和卖家库存仓。随着这些仓库的布局完成,公司B2C业务(特别是海淘市场物流)将进入加速期。 　　各政府跨境试点的首选物流伙伴,公司最大程度获益于海淘阳光化。公司同国内各口岸海关保持良好的合作关系,监管机构对公司认可度较高,浙江一直是国内跨境政策推进最快的省份,杭州、义乌未来都将围绕“电商之都”的目标打造,公司已入围杭州跨境电子商务试验区中的试点物流企业,旗下“阳光海淘”平台也是试验区首批试点电商,而义乌前期已和公司签订战略合作协议,双方将协力开拓B2B和B2C跨境电商及相关物流市场。目前,青岛、大连、成都、天津都将加速跨境电商产业布局,当地政府、企业都有意同外运发展展开物流合作。 　　公司注重产业链生态圈的构建,合作模式或将超市场预期。外运发展常年深耕B2B传统物流市场,积累了大量贸易商资源,采购渠道和成本甚至较普通电商更有优势。公司将自身定位于跨境电商物流服务商,可以利用自身资源优势为合作电商提供货源(不赚差价)、为转型线上的贸易商提供平台(目前为阳光海淘或考拉网);因体制和环境原因,公司过去在市场开拓、经营模式方面略显谨慎,但上述局面有望在2015年被打破,今年中外运集团将跨境电商提升为最重要的战略板块,对于公司市场布局、管理经营方面的改革审批已有长足进步。 　　公司若能变革传统国企经营思路,市场开拓和盈利潜力都非常大。公司是目前A股上市公司中唯一具备网络化跨境电商物流资源的公司,在国内7个进口B2C试点口岸都具备核心资源,管理层对行业的熟悉度和理解能力处于领先地位,若未来中外运集团能自上而下进一步解放经营权限和管理思路,公司市场开拓和盈利潜力都很大。… Read More »研报：海通证券：外运发展跨境物流布局日益明晰

(电子商务研究中心讯)　　北京时间4月9日上午消息，德意志银行今天发布研究报告，维持唯品会(NYSE:VIPS)股票“买入”(Buy)评级，并将其目标股价从27.70美元上调至30.50美元。 　　以下为报告概要： 　　唯品会最近开始测试购物体验分享平台“唯享客”。这项新功能可以方便用户创建一个HTML5页面，在微信和微博等大型社交媒体上分享自己在唯品会上的购物体验。当其他人通过分享链接在唯品会上购买相应的产品时，分享该链接的用户便可获得佣金。提升社交覆盖面似乎已经成为中国电子商务企业的一大重点，因为各种证据都表明，朋友的推荐可以大幅提升产品转化率。我们相信，一旦这项功能正式发布，就将进一步提升唯品会的交易额增长，主要是因为这会极大地刺激移动端的闪购特性。 　　唯品会肇庆物流园从2015年2月开始运营，今后将会充当华南地区的主要配送中心，其规模达到原先的佛山物流园的3至4倍。我们预计，此次配送能力的扩张将提升唯品会的订单履行效率，而且可以温和地提升利润率(德意志银行预计唯品会2015年的订单履行成本占营收比例为9.7%，低于2014年的9.8%)。另外，我们发现该公司最近开始与青岛海关合作，促进中韩跨境电商物流，从而将平均配送期从1周缩短到3至4天。该公司还在2014年9月启动了跨境闪购频道。得益于物流的持续改善，我们预计这一领域的增长将会加速。 　　该公司2014年的总活跃用户为2360万，同比增长118%。除了优异的用户体验和口碑营销外，我们预计该公司不断增强的品牌宣传力度已经有效地吸引了新用户。我们发现，该公司计划在大型媒体平台上(包括电视和门户网站)增加品牌曝光度。预计这些品牌宣传措施将帮助该公司扩大用户基础，尤其是大中城市。… Read More »研报：德银：唯品会：维持买入评级 目标价上调至30.5美元

(电子商务研究中心讯)　　最近，1号店屡屡接到用户投诉，反映1号店发货迟缓，让用户焦急等待；买到的商品存在质量问题，用户无法获得完美网购体验；用户信息还遭到泄露，引来用户和媒体质疑………种种问题，让1号店在消费者心目中的形象大打折扣，用户对1号店的信心消磨殆尽。 　　其中，2015年4月9日下午，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)还接到自媒体人青龙老贼的投诉，称1号店网购大排遭遇“调戏”，好心累。 　　以下为青龙老贼微信朋友圈吐槽原文： 　　潜伏在我朋友圈的1号店朋友，首先感谢您向客服转达了我的问题！ 　　早上先接到1号店客服电话说这个大排是预售的，一周只发两次，今天会发。那么好吧，怪我只看到商品页面写的一到两天收到！… Read More »青龙老贼亲历记：要哭了！网购大排竟遭1号店“调戏”

(电子商务研究中心讯)窝窝成功赴美上市圆梦还是孤注一掷？ ——中国电子商务研究中心评 　　一、事件概述 　　2015年4月8日晚间，窝窝正式登陆纳斯达克交易所，股票代码为“WOWO”。窝窝上市首日收报10.29美元，较10美元的发行价上涨2.85%。 　　2015年1月9日，窝窝团向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO(首次公开招股)招股书文件。文件显示，窝窝团计划通过IPO交易筹集最多4000万美元资金，拟登陆纳斯达克全球市场，股票代码为“WOWO”。… Read More »【电商快评】窝窝成功赴美上市 圆梦还是孤注一掷？

(电子商务研究中心讯)　　内因和外因一致，聚焦港股“互联网+” 　　任何趋势是外因和内因共同变化的结果，外因内因一致则强，相反或相离则弱。我们认为港股“互联网+”相关投资标的受益于外因和内因一致性变化，是正在经历一个价值重估的过程。 　　港股和A股的估值水平存在长期差异，AH股长期溢价最具代表性，2006年到2015年(除去07年极端情况)，溢价率在0-50%区间波动，这是由投资主体和制度所决定的。而港股和A股中小盘股票的估值水平差异更为明显，A股“互联网+”板块相对应港股科技板块的溢价率超过400%。我们认为这是由市场对于港股科技板块的非充分认识所决定的。 　　拥有定价权的流动性改变是外因驱动 　　长期以来，港股市场具备定价权的资金是海外资金，其目的是配置中国资产，所以更青睐大型蓝筹股。而目前流动性现状正在发展变化。在政策的积极引导下，A股资金进入港股的速度或将超预期，投资渠道也从沪港通的蓝筹标的向更多中小型成长股扩充。… Read More »研报：方正证券：互联网行业：港A共谱“互联网+”

(电子商务研究中心讯)　　各县、区人民政府，市政府各有关部门、单位： 　　为深入贯彻《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》(国发〔2012〕39号)、《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》(国发〔2013〕32号)和《安徽省人民政府办公厅关于加快发展电子商务的实施意见》(皖政办〔2013〕48号)等文件精神，加快推进我市电子商务发展，经市政府同意，现结合实际对我市现有电子商务促进政策进行整合，提出以下实施意见： 　　一、指导思想和发展目标 　　(一)指导思想。 　　按照科学发展观的要求，围绕加快转型升级、提高综合竞争力、建设皖北商贸中心城市的核心任务，以扩内需、稳出口、保增长、惠民生为目标，加大政策支持力度，完善支撑服务体系，着力营造电子商务发展的良好环境，全面提升我市电子商务的创新能力、应用层次和发展水平，努力开创具有蚌埠特色的电子商务发展道路。… Read More »《蚌埠市关于加快电子商务发展的实施意见》全文

(电子商务研究中心讯)　　生鲜O2O平台“五百家”近日宣布已完成500万人民币天使轮融资，投资方为合力投资。据五百家创始人兼CEO王高翔介绍，其A轮融资也即将启动。投资人李论认为，目前大多数生鲜电商只是试图在营销和分销手段上做创新，这些只能算生鲜类目的互联网化改良。但是真正的生鲜革命应该是农产品的生产方式的革命，应该是消费者和生产者连接方式的变革，五百家便是这种变革的尝试。 　　“五百家”是一个生鲜O2O品牌，隶属于上海有石网络科技有限公司，2015年1月上线运营。五百家在上海崇明岛拥有150亩待种土地，82亩在种菜园，50亩新品菜蔬试验田。王高翔对亿欧网表示，五百家最大的创新在于突破了传统生鲜电商B2C的模式，通过以需定产、双向透明的运营模式，实现了以合理的成本提供安全高品质蔬菜。 　　王高翔认为，人们对食品安全担忧的根本原因，其实是源于对不够透明的农业体系的恐惧。正是因为农业种植对普通人来说存在太多“不透明”，“搞不懂”，才会让这种担忧愈演愈烈。而安全、高品质的生鲜产品，又往往因为供应链复杂、需求波动，导致成本和售价居高不下。在这种焦虑的驱动下，与一小群人一起拥有一块专供自己的田地，以全面掌控种植全程来保障食材安全，成为追求安全高品质食材的做法。“吃放心菜”，已经逐渐变成每个家庭追求健康安全生活的餐桌愿望。 　　创新生鲜行业模式——以需定产 　　五百家的商业模式是：召集每500个对餐桌安全、高品质蔬菜有追求的群体，建一个150亩的生态菜园，并为会员完成规划、种植、采收、包装、配送到家等一揽子服务。五百家首先会确定用户群和需求数量，前期在线上做一些口味和蔬菜偏好的投票调查，以此来制定了一个基本的种植计划。会员只要加入系统，在线上完成支付，便可以选择自己喜欢的蔬菜品种。据王高翔介绍，“以需定产”这种模式在欧美很流行，欧美是一群消费者组成一个消费者合作社，大家找几个农场合作种菜吃，现在五百家其实充当了消费者合作社的角色。… Read More »【融资事件】生鲜O2O五百家获500万人民币天使融资