(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称被骗，被恶意评价，被语言攻击。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为用户投诉信息： 第一：买家申请退货，卖家已经同意退货申请，并要求买家严格按照淘宝退货系统流程提交退货物流信息。第二：经卖家多次提醒，买家始终不提交退货物流信息。只在旺旺聊天软件上回复物流单号及物流名称，物流信息显示已经收到货，但卖家并没有收到货物。 第三：此时买家又要求卖家退货款，并坚持不提交退货物流信息。不按正规退货流程办理。并提出无理要求退返货款。第四：经与淘宝客服沟通，淘宝客服并没有回复如何处理，如何保障卖家的权益。虽然卖家不是消费者，但是也不是被欺骗的对像。… Read More »淘宝卖家控诉未收到退还货物 买家要求退款
(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉，称天猫客服维护奸商利益。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为用户投诉信息： 我在天猫商城自然秀旗舰店买了一批家具，共计5075元人民币。在购买之前用旺旺咨询自然秀客服时明确要求其给我发，全缝制的全椰棕床垫，并且要求他们排人来安装调试好我再收货。 他们却给我发来一个全部用胶水粘的床垫。所有的送货拆包装及安装都是卖家安排的工人在操作，我动都没动他的货，安装师傅拆开后，我看不是我要的东西，马上就给卖家打电话叫他跟安装师傅说，直接带回他的厂里。卖家说不用，他会安排人来处理的。… Read More »用户投诉天猫小二维护卖家 不顾消费者利益
(电子商务研究中心讯) 2015年3月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货处理慢。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为该用户投诉内容： 郭小姐称在银泰网购买了双靴子，订单号为90050305477747。 因为尺码不合脚申请退货，3月12日交由EMS寄出，快递单号显示3月13日11：08由金华赤松区银泰物流工作人员梁某签收，可是至今网站上的“我的订单”“退换货”也只显示到“审核通过”。… Read More »银泰网退货后已签收却不入库 用户质疑其售后
(电子商务研究中心讯) 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称申请假货维权迟迟未解决。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉事实： 我在淘宝网上购买了一部手机，订单号：833990676763643。 商品描述的是全国联保大陆行货，我还买了大平洋保险一年的廷保服务，后来用了一个多月后手机无法充电，拿去专卖店保修，说是假货，不给保修。联系商家也一直联系不上，我就联系保险公司，保险公司让寄到他们指定维修点，寄过之后同样表明是假货，不保修，也没有赔偿，让找淘宝解决。… Read More »淘宝网上买到假货 申请维权迟迟未解决
(电子商务研究中心讯) 今天华尔街日报传出消息，中国领先的度假租赁O2O公司途家网正在洽谈新一轮融资，融资额度将超过2亿美元。2014年6月，途家网曾获得1亿美元融资，此次融资消息据上一轮不足一年。 2012年5月途家网曾获得光速创投、鼎晖创投、携程网、HomeAway等数千万元A轮投资；2013年2月完成第B轮融资，投资方为携程、GGV、光速、Homeaway、鼎晖、启明以及宽带资本。 接近投资圈的人士透露，此轮途家网设定的最低融资额度为2亿美元，实际的融资将很可能远多于2亿美元；对于融资传闻，途家网联合创始人Melissa Yang拒绝评论。 虽然经常被资本市场定位为中国的AirBnb，但途家网CEO罗军对外表示途家网定位在面向中高端市场，同时定下了几点要求：第一、线上体验一致；第二、线下体验一致；第三、线上线下必须打通。罗军将途家网与其他的C2C租房网站区分开，他更多将途家网定义为O2O+B2C模式。… Read More »【融资事件】租赁O2O途家网新一轮融资将超2亿美元
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫贝加尔旗舰店的投诉称要求卖家继续履行交易。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人于2015.3.23日早晨8点34分参加天猫新风尚购物活动，在天猫贝加尔旗舰店购买了全羊绒衫一件，订单号902710949380858，标价是105元，有优惠卷10元一张，本人下单购买了一件，通过支付宝支付了95元，大约在当日上午10点57分，贝加尔旗舰店客服人员给我打电话，说该件衣服没货了，要求我退款，此时，该件衣服的售卖页面已被更改为羊绒手套，我问她为什么没货不是下架，而是更换了商品，她只说是没货了，要我退款，被我拒绝。… Read More »用户质疑天猫贝加尔旗舰店活动虚假 要求卖家履约交易
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫RJ旗舰店的投诉称天猫客服迟迟不处理顾客退款退货相关事宜。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人于2015年3月4号在天猫网站的RJ旗舰店购买一件衣服，然后3月5号下午网上显示卖家已发货。但直至现今，网上的物流显示状态只有第一条，之后再无任何信息。… Read More »天猫客服不积极处理买卖纠纷 顾客尝试联系未果
(电子商务研究中心讯) 台湾品牌和零售商订制应用开发商91App今日宣布，他们获得了900万美元的A轮融资。该公司本轮融资的领投方为AppWorks，其他参与融资的机构包括CID集团和91App母公司旗下的投资机构91Capital。两名台湾电商大亨也参与了91App的本次融资，他们分别为PCHome创始人詹宏志和Sennao主席林保雍。 91App创始人Steven Ho表示，本轮融资所获得的资金将会用于提高公司在台湾本土的知名度，并且将会扩大员工团队，之后再进行国际扩张。 在今天的媒体发布会上，Ho表示该公司已经获得了超过1000个付费客户，其中包括了Family Mart和Studio… Read More »【融资事件】台湾电商服务商91App获900万美元A轮融资
(电子商务研究中心讯) 2015年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退款慢。 （注：中国电子商务研究中心配图） 以下为该用户投诉内容： 杨先生称在1号店一部一款苹果4S手机，订单号为2755378957270。 收到货发现手机卡屏死机，我第二天就退货寄回去了，1号店也收到货了。… Read More »1号店退款需无限制2-3周 用户质疑欺诈
(电子商务研究中心讯) 掌众金融近日宣布已获得神州付及国内著名投资人近千万美金融资，此轮资金将继续投入互联网支付和征信两大基础设施建设，加大产品研发力度、以及新业务的拓展。猎云网近日采访到其创始人张敬华，探究其因何受到资本方青睐。 创始人张敬华是互联网和金融背景出身，2008年底辞去三星电子韩国总部的职务回国的后就和自己几个北航同学创立了“钱袋宝”，主要业务是针对中小商户POS收单以及银联卡相关移动支付等商务合作。钱袋宝于2011年拿到央行颁布的第一批27家支付牌照的其中一张，成为当时唯一一家专注于移动支付的全牌照公司。在2014年3月，张敬华又成立了互联网金融公司——北京掌众科技有限公司，正式上线了移动端P2P信贷服务平台“闪电借款”。 闪电借款基于微信平台等sns为用户提供个人之间万元以下的小额借贷，采用会员邀请制，60秒放款，21天周期还款，所有用户通过授信认证获得授信额度后即可随时随地借款。当然，闪电借款为用户提供的额度大小是与个人信息相关的，用户在申请额度之前必须进行信息审核。包括财务信息、消费水平、社交圈、还款能力，以及真实性。用户信息越全面，所提供的额度会越高，如果条件符合，闪电借款将60秒内把借款打入借款人的银行卡。 60秒资金到账，笔者不禁疑问真的需要这么快吗?张敬华的答案很肯定。他说，最初闪电借款模型设计是10分钟以内放款，“但几乎每天都收到借款用户投诉——太慢。”另一方面这也和闪电借款的目标用户相关，张敬华表示，小额现金需求在一线城市也许并不明显，但在金融尚不发达的三四线城市则有很大的需求。因此，用户不仅可以借款，还可以做理财。一二线城市高薪水用户的闲置资金可以放在闪电借款里理财，充当借出人的角色，而三四线城市用户可以当借款人，这样也实现的资源配置的功能。据了解，21天年化收益率为8%到15%，100元起投。 对于为什么选择万元以下的借款市场作为切入点，张敬华表示，平台上的主要用户是85后和90后，很多是月光族或者是有小额现金借贷需求的，但这却是现在很多公司都不愿做的。“而小单不仅是我们所擅长的，其风险也是可以控制的。事实也证明了，从闪电借款上线至今，坏账率很低，一年时间拆借资金达到5亿元。”… Read More »【融资事件】P2P借贷“掌众金融”融资千万美元
