(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称网购的商品疑似非正品。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 本人于2015年2月6日购买了一双CELE男鞋，显示：市场价1169元，2.6折，100%正品保证。由于买了以后天气一直很冷而且春节后扬州地区一直下雨没有穿，直到春节后的3月19日天晴暖和才拿出来穿，到3月23日向唯品会客服投诉、共穿了四次。… Read More »唯品会购物质量出了问题 用户投诉疑似非正品
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称购物不提供发票，至今未解决。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 华为商城在2015年2月4日前后进行抢购活动，当时单独购买手机就无法买到，手机和耳机一起就可以买到，这明显是捆绑销售。… Read More »购物不提供发票 华为商城迟迟不给答复
(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称遭遇诈骗。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 2015年3月24日12:51在淘宝网依影时尚女购买价值17.00元女鞋一双，订单号: 904492693308260。… Read More »淘宝网购女鞋遭遇诈骗：银行卡被盗刷555元
(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称其拖延退款。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 您好，我是黑龙江黑河的消费者，在2014年12月3日在天猫上花了329元购买了-深圳众志汽车用品专营店-的凡卡牌15000MH汽车应急启动电源，使用20多天以后，出现不能充电故障，于是提出退款，商家哄着我说千万不要退，于是给第一次换货，换回来以后，感觉好像比原来的重量少了，用称一称是400克，比商家介绍的少了80克，电量也少了约三分之一，使用三天以后，又不能充电，于是商家又让邮回去换货。 再次换回来的启动电源重量已经变成355克，已经不能启动汽车了，用在笔记本电脑上使用也只有10分钟，充电10分钟就不能冲了，都不如一块几十元的充电宝了，于是商家同意退款，2015年3月23日商家收到了退回的启动电源，然后客服小刘还要了我的支付宝帐号，同意一天退款，后来又有一个客服小森说得一周，现在9天已经过去了，期间也按照天猫客服的要求，按照400-860-8608的要求，把所有的发票证据，返货快递单还有商家同意退货的聊天记录全部上传，但到现在还是没有收到退款。… Read More »用户投诉天猫汽车应急电源现故障 商家拖延退款
(电子商务研究中心讯) 随着网购习惯的养成，中国消费者在网上购买家电产品已经司空见惯。2014年，中国家电网购的市场规模进一步扩大，销售量和销售额都实现了较快增长，网购的产品档次、营销手法以及物流售后取得同步发展。作为中国电子商务的一个重要板块，家电网购给增长乏力的2014年中国家电市场注入了生机和活力。 (一)网购规模破2000亿元，单品销量占比“冲20” 根据工业和信息化部公布的数据，2014年中国网络零售交易额已经达到2.6万亿元，同比增长41%。根据国家统计局发布的2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年我国网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。2014年我国B2C家电网购市场规模(含移动终端)达到2011亿元，同比增长51%。 其中，平板电视296亿元、空调112亿元、冰箱107亿元、洗衣机79亿元，这四类大家电产品约594亿元，同比增长72%;小家电产品约310亿元，同比增长78%;手机产品约1107亿元，同比增长40%。 2014年，家电产品的线上销量占比纷纷突破10%。大家电中，冰箱的线上销售量占比达到13%，空调的线上销售量占比为11%，洗衣机的线上销售量占比约为14%;而平板电视的线上销售量占比更是达到21%。… Read More »《2014年家电网购分析报告》
(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称其霸王条款。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 本人在淘宝网申请账号使用近十年。最近在淘宝网给家里几位亲朋好友充话费，发现话费很多特价，七折销售，就开始充值，一段时间后发现淘宝账号，被无故禁用，使淘宝账号内预存天猫宝资金无法使用，兑换天猫积分无法使用，集分宝无法使用，以上两项等同人民币，还有购物积分无法使用，也是可以抵扣人民币的，在没有提前通知，任何提示的情况下，无故禁用我的账号，侵犯我的个人财产，绝对是典型的侵权行为，霸权主义，霸王条款。本人申请投诉，以求淘宝账号解除禁用。 据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)… Read More »用户投诉淘宝霸王条款：无提示任意禁用买家账号
(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称申请退货遭卖家拒收。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 我在天猫上买了一个蓝牙键盘，订单号: 861868447733284。… Read More »用户投诉天猫卖家发空快递单号 申请退货遭拒
(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称迟迟不发货，且拖延退款。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 本人于2015年1月12号购买天猫商品，订单号: 935098981176467。… Read More »用户投诉天猫商家久不发货且拖延退款
(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对宝洁商城的投诉，称在其官网上购买生活用品20多天没收到货。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 用户表示，2015年3月10日，在宝洁商城上面购买了一些生活用品，订单号: 3573531到2015年3月30日还没有收到货品，网站上面已经写明了物流信息，后来跟物流公司联系，物流公司说货品有问题已经退货到发货方，让我跟发货方联系，后来跟宝洁商城客服联系，一共联系了4次，每次客服都敷衍了事，说帮忙查查，说查完之后就没有结果了，让我一直在等。… Read More »宝洁商城被用户投诉 购买生活用品20多天没收到货
(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对NewBalance官网的投诉，称买完有问题客服不搭理。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉事实： 用户表示，3月24日凌晨百度了“NB官网”，跳出来该网站，以为是官网，看中两双鞋并下单，网站承诺100%正品且七天无理由退换货。订单号: 201503240052393月24日早上9点多因男友不喜欢我为他挑的那双，在未发货时就与客服沟通退掉其中一双，客服爽快答应并承诺三个工作日之内退款。… Read More »NewBalance官网被用户投诉 买完有问题客服不搭理
