(电子商务研究中心讯) 美国司法部反垄断部门近日宣布了针对电子商务的首起诉讼。该部门表示，涉案男子已经认罪，承认他与其他人合谋非法操纵了招贴画的在线销售价格。 据司法部在旧金山联邦法庭提交的文件称，一位名叫“大卫托普金斯”(David Topkins)的男子与其他的招贴画卖家合谋，在2013年9月至2014年1月期间操纵了亚马逊市场上的招贴画价格。 司法部表示，托普金斯还同意支付2万美元的罚金并积极配合调查。他的认罪协议还需得到法庭批准。… Read More »【法律案例】电商卖家因为操纵价格被起诉
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2014年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称收到破损商品没人负责。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 我在天猫商城华夏家居专营店网购了toto马桶CW886B连体式坐便器和TOTO卫洗丽马桶盖TCF6431CS，在物流点签收后搬回家发现马桶的水箱破损严重，马上联系物流和商家。可是物流点说我们在单子上签收就是代表物品没问题，是我们自己搬运坏的，物流不负责任；联系商家，商家说签收后发现问题他们也没办法，要我们自己负责。… Read More »天猫购买马桶收到破损 卖家和物流互相推脱
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2014年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称天猫人工介入，时间长，不解决问题。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 3月10日在天猫掌起家居旗舰店购买2个吸顶灯共1224元，收到货后，因为不喜欢，申请7天无理由退货退款，卖家也同意退货。自己花费110元邮费将货物寄给商家，但商家已货物破损拒收货物，并且上传了货物破损照片。… Read More »天猫掌起家居被投诉客服人员处理售后怠慢
(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。 2014年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称衣服质量出问题，商家拒绝退货，不承认质量问题。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 2015年3月28日在天猫jkjs旗舰店买了一条品牌女装2015春秋新款短裙韩版圆领拼接红色宽松连衣裙子大码女装，2015年4月1日收到货，4月5日穿了2个小时不到，发现两边口袋上方的线开了。… Read More »品牌女装开线 天猫jkjs旗舰店不承认质量问题
(电子商务研究中心讯) 2015年4月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对试客部落的投诉，称该网站以免费试用之名拖欠返款。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉事实： 这个试客部落就是一个商品试用的平台，是一个一手托两家(试用者和网络商家)的中介。 我发现该网站突然开始出现资金无法提现返款，2014年11月，我开始找网站客服，开始回复说半个月给解决，后来说因为公司很多员工辞职了，需要再过一段时间。… Read More »试客部落以免费试用之名拖欠返款 疑多人中招
(电子商务研究中心讯) 电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。 2015年会是农村电商的一个繁荣之年吗？或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。 数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。 (注：此次调查样本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会使用互联网的农村用户。) 一、手机已成为最主要的网购终端… Read More »【PPT】《企鹅智酷：农村电商用户行为调查报告》
(电子商务研究中心讯) 除了定制品、鲜活易腐、下载软件、报纸杂志四种情况任何商家不得随便宣称不包退换相应网络平台承担连带责 核心提示 目前，网络购物已经成为许多家庭的购物方式之一，网购消费者维权问题受到网友普遍关注。4月7日上午，多位读者、网友打来电话咨询网络购物维权问题，专家一一给予解答。 热点A：拒绝七天无理由退货的商家面临最高50万罚款 国家工商总局公布《侵害消费者权益行为处罚办法》自今年3月15日起正式施行。网购7天无理由退货本来是保护消费者的基本权益，却一直遭遇部分网络销售商的抵制。此次明确了处罚办法，拒绝退货的商家最高可受50万元的处罚。“七日内退货”是赋予消费者的“后悔权”。根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。由于消费者的原因造成的退货，运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。关于7天的概念，按照民法通则的解释是：按照“日”计算期间的，开始的当天不算入，从下一天开始计算。时间的最后一天是星期日或者其他法定休假日的，以休假日的次日为期间的最后一天。期间的最后一天的截止时间为二十四点。有业务时间的，到停止业务活动的时间截止。… Read More »专家解读网购消费者维权问题
(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中国人事图书网的投诉，称购买教材与网站宣传不符。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 3月31日下午，在中国人事图书网购买环评师考试用书，实际购买包括教材、真题、大纲等9本书及4套模拟卷、电子习题共计220元，并通过支付宝支付。 4月2日下午收到该网站邮寄环评师考试用书，但只有4本教材和1本考试大纲，其余真题、模拟卷、电子习题(光盘)均没有收到。当时立即与该网站客服联系，刚刚说明情况，该客服立即断线，并显示暂时无法连通，其后又连续几十次联系，均没有结果。现在通过本投诉渠道，希望通告该网站立即将剩余书籍邮寄给客户，谢谢。… Read More »中国人事图书网售后客服待提高 遭到用户投诉
(电子商务研究中心讯) 2015年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网潮流服饰C店的投诉，卖家欺诈。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为该用户投诉内容： 我在2015年3月10号在淘宝网的一家名为：潮流服饰C店的店铺花了79.4元买了一款蒸脸美容仪，订单号: 993613860929112。… Read More »淘宝网“狸猫换太子”：购买蒸脸美容仪 到货竟是廉价护膝
(电子商务研究中心讯) 2015年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝监控不力导致消费者买到假货。 (注：中国电子商务研究中心配图) 以下为用户投诉信息： 前几天在淘宝上买一手机，到货后，发现是假货，再到淘宝上找卖家，结果发现卖家的店已经关了，找淘宝客服，客服说去宝贝页面点击举报假货。可店都关了，哪里还有页面可以操作？淘宝网作为电商，没有尽到应尽的严格审查责任，导致我购买到假货手机。现申请由淘宝网赔偿我购买手机损失的1750元。 据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉)… Read More »淘宝监管不给力 商家售假不能消除
