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(电子商务研究中心讯)　　2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉，称其无理由退换货形同虚设。 　　(注：中国电子商务研究中心配图) 　　以下为用户投诉信息： 　　在1号店自营店购买了个iphone6手机，订单号:… Read More »1号店网购苹果手机 用户投诉无理由退换货形同虚设

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。 　　(注：中国电子商务研究中心配图) 　　以下为用户投诉信息： 　　2014年3月31日在唯品会购买两款圣马可手表(全钢间金睿智飞轮商务机械男表和玫瑰金色温故怀旧罗马飞陀机械女表)，订单编号：14033176964811。 　　2014年6月男表出现质量问题，唯品会进行了退货处理。2014年11月17日女表突然不走了，要求唯品会协商退货。唯品会以售出时间太长为由，拒绝退货，要求我到当地售后进行维修，他们报销维修费用，无奈只能答应，但到当地售后，被告知需要更换机芯，当地售后却没有机芯，再次与唯品会沟通，希望厂家发机芯到当地售后，协商多次无果，只能接爱唯品会12月8日发回厂家维修。… Read More »唯品会购买手表现质量问题 多次维修仍不能使用

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称购机久不发货。 　　(注：中国电子商务研究中心配图) 　　以下为用户投诉内容： 　　2月18日，我在国美在线的第三方店铺“合展通讯专营店”购买了一部手机，花费2431，订单号: 6550916041。… Read More »国美在线购机久不发货 客服介入处理未果

(电子商务研究中心讯)　　事件 　　国务院同意设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区。 　　点评 　　跨境电商很可能成为短期市场热点。国务院要求试验区利用好先行先试的有利政策，通过制度创新、管理创新、服务创新和协同发展，破解跨境电子商务发展中的深层次矛盾和体制性难题，为推动全国跨境电子商务健康发展提供可复制、可推广的经验。这意味着杭州跨境电商试验区并非唯一，而仅仅是开端，跨境电商有可能成为市场短期关注的热点。作为跨境电商唯一的国家队运营商，将受益跨境电商的崛起。中国国旅一直致力于运用互联网，使免税和旅行社有机融合；抓住海南离岛免税网络购物政策放开(目前还没正式放开)的契机，积极进军电子商务领域，而跨境电商则是国旅进军电子商务的必然方向。作为跨境电商中唯一的国家队运营商，将受益跨境电商的崛起。 　　中免商城(公司的跨境电商运作平台)已正式上线，特点：100%正品及品牌授权，100%售后服务，享受免税价格，高效配送(除直邮外，2-7天到货)。主要聚焦：香化、精品(服装/箱包/配饰)、母婴保健、酒水及健康食品，此外，还有私人定制。… Read More »研报：浙商证券：中国国旅跨境电商平台上线建议买入

(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青在接受《国际金融报》记者采访时则认为，此时IPO是窝窝团放手一搏之举。“美团、大众点评各自背靠BAT，窝窝本就四面环敌，2015年1月美团斩获7亿美元融资，随之更传出大众点评获8亿美元融资的消息，更是雪上加霜，窝窝唯有放手一搏，上市或将为未来的市场竞争添加砝码。” 　　以下为该报道原文全文，原题：《窝窝团的坎坷上市路》 　　“大众点评、美团、糯米……”当《国际金融报》记者与有“团购达人”之称的好友谈起团购网站时，她给出了许多可供选择的答案。 　　这个问题如果放在几年前，“窝窝团”肯定会是其答案之一。 　　随着千团大战的落幕，窝窝团这个曾经团购业的老大也“销声匿迹”了许久。… Read More »莫岱青：窝窝本就四面环敌此时IPO是放手一搏

(电子商务研究中心讯)　　账户信息通过网银被窃取。 　　随着互联网金融最近一两年在国内迅速升温，互联网金融领域出现的问题也成为热议话题。在“3.15”来临之际，我们将结合惠州市金融消费权益保护联合会(以下简称联合会)日前发布的典型案例，为您在互联网金融的高速发展中保护自身的正当权益、防范风险支招。 　　案例1 　　购买网贷理财产品本息未按时兑现 　　贺先生日前在惠州某网贷平台购买了年利率12%，时长三个月的投资项目，到期可拿回本息额共计4万余元，2014年12月29日到期。到期日，贺先生发现其投资项目提现失败，致电该网贷平台询问原因，对方称因公司资金短缺，暂无法提现。贺先生因此怀疑该平台卷款私逃，致电联合会投诉。… Read More »【电商预警】网银关联手机 当心信息被窃取

(电子商务研究中心讯)    日前，由中国电子商务研究中心发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）。 　　报告显示，通过对全国数万家网络购物网站的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。 　　而京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说等10家主流网络零售商的用户体验较好，位居“年度全国用户满意度TOP10”。    … Read More »《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫网的投诉称其迟迟不处理售后问题。以下为该用户的投诉内容： 　　我几乎所有东西都是网上购买，一年消费十来万。2014年9月9日下单购买消毒柜，送货过来未打木框架，导致变形严重，联系卖家退换，10月7日确认收货。因家里装修，需要先知道消毒柜的尺寸才好打厨房吊柜，收到产品后一直未使用。 (注：中国电子商务研究中心配图) 　　直至元旦打扫卫生，撕开胶布才发现外框已经膨胀，玻璃门板已经倾斜下降，导致柜门无法关上，也无法使用。联系商家说已经过换货时间，只能维修。厂家售后随后上门查看过也拍了照片说这个已经没有办法维修，只能换。但商家售后不予采纳只说除非是质量问题可以换货，还让我在市场上找个师傅修修看。试问厂家售后都无法维修，市场上修家电的师傅能修吗？一次都没有使用就这样了，也没有办法维修，还不属于质量问题嘛？ 　　天猫客服介入说要我们友好协商，让商家积极帮忙处理维修。可是商家态度傲慢，只说不能维修只能赔付40元。联系厂家，厂家说要卖家处理，天猫也说要卖家处理，可是卖家拒绝处理只赔付40元，说是物流导致的问题。… Read More »网购天猫商家消毒柜 遇到问题客服介入后仍未解决

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网国韩数码商城的投诉称售假。 　　（注：中国电子商务研究中心配图）     以下为用户投诉内容： 　　刘小姐称3月2日在淘宝网国韩数码商城订购一款手机，订单号为988802964283213。… Read More »淘宝网国韩数码商城所售手机疑似有假 退货遭拒

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称虚假发货，电话威胁。 　　（注：中国电子商务研究中心配图）     以下为该用户投诉内容： 　　张先生称3月6日在天猫商城商家“美的川航专卖店”购买该店美的MK-TM1502电水壶共计31台，订单号为991608179496547。… Read More »天猫“美的川航专卖店”购买电水壶 卖家虚假发货